地址:鹰潭市体育场东三区

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安保方案



鹰潭市xx中心安全保卫

管理方案

 

鹰剑保安公司(2019)编制

 

一、保安服务方案

(一)服务要求

1、服务范围

保安人员主要负责中心各场馆以及市局机关办公区域的安全保卫、防火防盗、来访登记、车辆引导、隐患排查等安保相关工作,同时还应负责对体育公园进行治安巡逻,维护中心环境的和谐有序。

2、工作要求

1、派遣的安保人员必须具备进行保安工作的资格,同时要满足鹰潭市体育中心对安保人员的素质要求,严格遵守中心相关规章制度。

2、安排安保人员全年365天24小时对中心范围内的场馆、公园、市局机关办公区域进行安保值守以及巡逻工作,积极做好“四防”安全工作(防火、防盗、防破坏、防事故)。

3、安保人员必须配备统一的制服和安保装备,在执勤过程中必须保持仪容整齐,文明执勤,礼貌待人,热情服务,维护好中心的良好形象。

4、安保人员应爱护公共财产,保持值班室内的物品摆放整齐、环境干净整洁。

5、安排人员进行定时定岗执勤,不迟到早退,在执勤中,不得擅自离开岗位,不得做与安保工作无关的事情。

6、及时汇报在执勤过程中发现的可疑人员、安全隐患,并及时采取相应措施。

7、积极做好领导交办的其他临时性工作。

3、工作目标:

1、严格按照本文件中保安服务标准组织实施保安服务;

2、有效投诉率低于2‰;

3、有效投诉及时处理率达100 %;

4、随时抽查,公共配套设施、设备完好率达99 %以上

5、民意测评满意率95%以上。

(二)人员配备和组织管理

1、原则:精干 敬业 协作 高效 专业 健康

1)建立和健全岗位责任制度、保安员管理制度和紧急情况预案等管理制度。

2出现紧情事件应能在1个小时内无偿提供不少于20名保安人员到达现场控制事态发展。

3)我方与派驻保安员签订《劳动合同》并依法购买社保五险。

2、组织机构主要管理人员及其他人员配备标准及要求

1)我方派1名中层管理人员负责与标方管理人员工作对接。

2)我方派驻到招标方的执勤保安人员必须有公安机关出具的无违法犯罪记录证明,有县级以上医疗机关出具的身体健康体检报告,年龄在55周岁以下。

3加强队伍管理和建设,根据招标方有关规定及合同约定建立相应的管理制度和考核制度,加强队伍业务素质建设,利用学习、训练、考试、考核等不同方式提高保安人员业务技能,为完成各项工作目标打好基础。

4关心保安队员生活,解决生活中存在的困难。

5定期组织保安队伍召开保卫工作例会,汇总工作情况,掌握工作信息,保证招标方安全保卫工作顺利、有序地全面开展。

6)我方设保安队长,负责保安队各项日常管理工作,督查全队保安人员工作绩效;保安队长应接受招标方的业务指导。

7)保证我方保安员严格遵守国家法律、法规及招标方的各项规章制度,服从命令,听从指挥,维护保安队伍形象。

8保安队长应及时向公安机关报告发生在招标方的刑事案件、治安案件、治安灾害事故并保护现场,协助刑侦部门查处发生在本区域的刑事案件。

9保安队员有辞职时,保证各岗位不缺勤,并且在7日内将符合条件的新保安队员派驻上岗。

3、保安队长职责

1贯彻执行国家法律、法规和上级的决议、命令、指示以及相关的各项规章制度,负责保安各项工作的管理。

2组织和带领全体队员完成各岗位职责和招标方安保监督管理部门交办的工作任务。

3依照招标方要求,结合不同时期的具体情况,制定工作方案。

4对各岗点人员进行科学合理的调配,并落实考核制度。

5处理各岗点工作中遇到的问题,负责对各门岗日常工作的管理、督查及考核。

6组织安排日夜治安巡逻。

7定期组织召开保安工作会议,传达上级有关命令和指示,发扬民主集中制,充分调动全体保安的工作积极性,使全队同心同德,共同圆满完成招标方各项安全防范工作。

8做好年度总结评比和次年工作计划的制定工作。

9对工作中的失误和过错承担责任。

10根据各班组的考核记录,每月进行一次考核,考核结果落到实处,并做好记录存档备查。

11组织全体队员进行业务培训、消防培训及军事训练。

12做好全体队员档案的建立。

4、保安队员职责

1承担办公行政区安全保卫工作和户外区域及重点要害部位的安全防范巡逻、交通道路管理、维护治安秩序,完成招标方应急处置突发事件等其他各项安保工作任务。

2认真遵守各项管理制度及各岗位职责。

3严格规范着装,上岗必须做到仪容整齐、端庄。

4值班岗点保安员兼负责岗点室内外卫生清扫;巡逻保安员兼负责公共道路及绿化带卫生保洁工作、绿化带防火防破坏工作。

5做好值班记录、交接班记录。

6负责对进入办公区域的外来人员进行登记,对违法乱纪人员进行控制并报告。

7负责清理所属区域内的经营商贩、引导车辆有序停放,确保交通安全和公共秩序良好。

8做好卫生清洁方面的日常监督工作。

9服从上级领导指挥,对工作中的失误和过错承担责任。

 

(三)保安员的招聘及培训

依据我鹰剑对中心特点的了解,根据中心对保安保洁的工作要求,我们将做到以下几点:

一)人员招聘办法      

1、从我公司现有职员中选调符合条件的队员。

2、对现有的在职人员重新登记,对符合条件且愿意留任的人员,根据双方自愿的原则继续使用。

3、按要求新招入职的人员。

二)入职条件

1、按招标方规定,年龄不超过55周岁。其中形象岗为35-45周岁,身高1.70以上,高中以上学历(兼队长)。

2、县级以上医疗机关体检,身体健康。

3、公安机关政审,无违法犯罪史。

4、符合国家规定的初中以上学历。

5、具有本市区户口。

三)人员培训

1、培训内容。

以我鹰剑公司自行编制的《员工手册》为教材。该教材内容广泛,含有规章制度队列实操、法纪案例、技能、礼仪、应知、应会等,篇幅太长,本方案省略。

2、文明用语及忌用语

以我鹰剑公司自行编制的《培训计划中相关内容为教材。                        

)实施办法

1、时间安排。岗前培训七天(不上法纪及实操课);岗后分春季、冬季两个时间段,其体时间和课程另行安排。

2、培训地点。鹰剑公司所在地。

   3、培训要求。队长提前做好训练前保安员的思想工作,提供所需轮班训练的员工名单。做到人人得训练,人人来参加,训练过程中不退训,不脱训。

4、训练纪律

1) 按教官布置的训练科目进行训练,听从指挥,服从命令。

2)在训练过程中出现态度不端正的队员,可以要求其退出训练并报公司处理。

3)训练时要着装整齐。

(四)保安队伍的管理

为承担起项目合同约定的责任,履行项目合同规定的义务,结合我公司的实际管理经验对做好保安队伍的管理工作,采取以下措施

管理机构设置

1、一场两馆的保安编为分队,设长一名

2、中心保安保洁按保安分队建制管理,由保安部经理管辖。

3、公司保安部经理代表公司与中心负责人直接作工作沟通。

管理流程

1、将培训后拟录用人员个人资料交中心审

2、与审合格人员订立《劳动合同》并进行岗位分配。

3、公司每月六号召开管理会议,会后七日内公司派管理委员组织所有人员召开队务会。

4、各场、馆及户外安存在的问题,一般采取逐级报告。

5、对保安人员的投诉,由公司行政部负责受理,一般处理时间不超过一个工作日。

6、行政部经理每一个月不少于一次对中心进行工作回访。

管理计划

1、划定基本工作内容

1、负责中心指定的活动、办公等区域的巡逻。

2、负责警戒区域突发事件的应急处置。

3、负责各场、馆的安全防患工作。

4、负责外来宾客的联络、登记。

5、负责车辆停放的管理。

6、负责中心物资的安全,严防各类偷盗行为发生。

7、协同中心落实和实施消防有关措施。

8、指定区域的卫生保洁工作。

)提出基本工作要求

1、工作时间必须身着统一制服,制服必须清洁,穿着必须整齐。

2、鞋子限定于皮鞋、黑色布鞋、军绿解放鞋三种,不允许穿花色旅游鞋,凉鞋等不庄重鞋类。

3、不得蓄须留长发,头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为基本标准,并保持梳理整齐。

4、不得留长指甲并保持双手清洁。

5、身体健康,无违法犯罪史。

6、中心遇有工作检查或有重要宾客或有上级领导前来考察,在接到通知后,必须保证各岗位人员在岗,着装整齐,精神饱满。

7、无条件参加公司组织的会议及培训。

8、必须签订《劳动合同》。

)制订工作纪律

1、严禁擅离职守。

2、严禁喝酒、闲聊、阅读。

3、严禁趴在桌上打瞌睡。

4、严禁与员工发生争吵、斗殴。

5、严禁代人打卡。

6、严禁会见亲友(特殊情况例外)。

7、不得未经请假许可延误上岗。

8、不得使用非礼貌语言对待外来人员及员工的各种询问。

9、不得粗暴地对待有违规行为的内部或外来人员,应文明执勤。

10、值班室内严禁闲人停留、闲聊、喧哗。

 

二、 保安管理措施

 

1、办公大厅服务措施

 

  为维护办公楼内的工作秩序,保持良好的工作环境,特制订办公楼大厅人员进入和大门外车辆停放管理方案。

  一、人员进入管理

1、因一楼大厅集科室办公场所与游泳馆通道为一体,对外来人员除情形特殊外,暂不登记。

2、一楼大厅与游泳馆相通的中门,无关人员不得通过,尤其严防外来游泳人员从中门直接进入游泳池。

  3、凡上二楼的外来人员,楼道口值勤保安员应先电话征求被访人意见,经过同意后,来访者应在登记簿上按项目填写相关信息。

4、禁止与中心无关的业务联系人、推销人等闲杂人员上楼。

5、禁止各类人员在大厅喧哗或休息。

6、节假日或下班后,除值班、加班等本机关工作人员外,其他人员等均不得入内。

二、大楼内外车辆停放管理

  1、本机关及外来车辆,由大厅值勤保安员引导到指定位置停放。

2、施工车辆、大型货车、电动及摩托车,不得在办公楼前停放。

  3、未经局机关办公室许可,任何车辆不行运进或运出各类物资。

4、大厅严禁停放非机动车,大门口禁止停放机动车。

 

2保安值班管理措施

 

一、思路:我们将根据各个岗位的主要工作任务和特点,着重考虑外表、年龄、身高、性格的差异,分别分派到不同的岗位值勤,做到用人之长,合理安排。

二、要求:熟悉职责、明确任务、遵守制度、规范行为。

三、基本制度:

(一)《保安员交接班制度》

  1、接班保安人员要做好更换制服工作,按规定提前10分钟上岗接班,在登记簿上记录接班时间。

  2、交接班时,上、下岗领班先交接。交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安员交待、移交清楚。

  3、接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任。验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任:

  4、所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。

 5、接班人未到,交班人员不得下班。

(二)《保安员岗位职责》

1、服从鹰剑公司和中心的双重管理,认真执行鹰剑公司和中心已制定的岗位制度。

2、遵守上、下班时间和交接班制度。

3、按规定认真填写交接班记录。

4、严格执行车辆停放规定。

5、做到文明执勤、待人以理、注重礼节、尊重他人。

6、发现问题及时处理,采取报告、报警、隔离、控制等措施。

(三)《保安员岗位纪律》

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时做与工作无关的事情。
    3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
    4、严禁酒后上岗或在公共场合吸烟。

5、严禁交接班不清楚,私自请人顶班。
    6、严禁非法扣留他人证件及物品。
    7、严禁保安员监守自盗,以权谋私。
    8、严禁无故不参加会议、学习、训练等集体活动。
    9、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
    10、严禁招惹他人、参与聚众打架等违法活动。


 

3、安保巡逻服务措施

 

为加强中心日常尤期是夜间的治安防控,及时发现安全隐患,最大限度地发挥巡视安保力量的作用,现制定本方案。

一、人员要求

(一)了解目标区域内的有关情况,监视目标区域内的动态;熟悉场、馆、楼功能、内部结构及地形。

(二)巡视时必须到达每个预定点,要认真填写巡视记录,不得擅自减少巡视岗位或中止巡视。

   三)禁止酗酒后上岗或疲劳上岗 ,巡视时必须保持头脑清醒和精力充沛,以便迅速准确地处理突发事件。

二、巡逻区域

中心范围内的场馆、公园、机关办公区域进行安保值守以及巡逻工作,

、巡视要求

(一)白天突出重点。白天分东西区域不定时巡逻,对于中心治安防控重点场所要列入必巡范围,发现安全隐患要及时处理或报告。

1体育场保安实行全天候不间断巡查,主要工作时间在巡逻车上(恶劣天气除外),线路为东、南、西、北各路口及场内。

2落实周边的防火、防破坏、防晒衣服等有损公共场所秩序的行为发生。

3对摆摊设点、流动叫卖的和带有经营行为的人员进行阻离。

4对场区内的消防器材、照明设施、护栏、树木等公司设施进行维护和检查,并保证空调外机的安全。

5对不按规定乱倒垃圾、杂物、乱堆乱放的行为进行阻挠。如发生上述行为应及时按工作程序处理,及时向相关领导汇报,做好详细纪录。

(二)晚间巡查频率。晚间21点至次日凌晨5点间断巡逻,每两小时一次,每晚巡逻不得少于4次,巡视范围一般为楼、场、馆外围。3组错时交叉进行。每次巡查完毕必须按照时间填好“巡查记录表”,没有及时登记视为没有巡查。

、巡查监管

(一)分队长为责任落实人,要每天检查巡视记录和不定期抽取视频录像对保安人员巡查工作进行检查、监督,如果发现没有巡查、擅离职守、异常情况等要及时向领导汇报并做出处理意见。

(二)公司增派的中层管理人为主管人,要每月不定时安排人员对执勤情况进行巡查(包括夜间),并在现场巡查记录表上做好巡查记录。巡查资料必须存档。

 

4巡视档案资料管理措施

为进一步规范、健全巡视档案管理,不断丰富和完善巡视档案,充分发挥巡视档案在安全保卫工作中的作用,及时有效地改进对中心的安全保卫及保洁工作,特制订本方案。

一、完善巡视机制。我们采用大队长日常对各保安岗位进行巡视与鹰剑公司保安督查室不定时对中心保安、保洁进行巡查相结合的机制,着重发现工作中存在的服务与管理方面的问题、履职与守纪方面的问题、礼貌与礼仪方面的问题、态度与敬业方面的问题以及中心相关负责人反应的其他问题,并使巡视整改的情况资料随工作进展逐步完善,形成巡视档案动态管理机制。

二、建章立制。为加强巡视档案管理,根据巡视工作实际,制订《鹰剑保安公司巡视档案资料管理办法》,使巡视档案管理制度化、规范化。在此基础上细化各项规章制度、工作程序和管理过程。

三、强化措施。明确档案归档工作由专人负责,固定档案管理人员,对巡视档案进行规范整理,统一档案盒、封面和格式,为今后档案的查阅、运用提供便利。

四、基本内容。记录日常巡视工作、公司巡视检查情况、整改结果、存在的安全隐患、岗位职责的落实、各项制度的执行情况、员工的思想动态、中心对保安保洁及管理方面的意见和建议。

 

三、消防管理方案

一、基本思路

1、无论中心的办公区所在的网球馆,还是其他场馆,大楼的高度相对较低,这对做好消防工作难度不大。

2、保安人员不具有专职消防人员的技能,不能也不允许从事消防的实战工作。

3、在保安队伍中不仅全体人员须有消防意识,而且必须配备具有一定消防专业知识的保安员分派在局机关和四个工作场所。

4、保安员主要职责是发现和预防火灾和火情出现时及时报警。

二、人员配备

在每一个岗位上各分配一名有消防资质的人从事保安工作,共指派该4人担任兼职消防员,定时从事消防巡查工作。

三、消防安全措施

1、建立健全消防管理制度,建立消防责任制;明确专人维护、管理消防器材,保持其完好;

2、明确要求每一个保安保洁人员都应该知悉办公楼内设置消防设施,并确保消防通道畅通,

3、各办公楼明显位置设有消防设施平面示意图。对不具备的,给出安全工作建议。

四、专人定期巡检

1、由具有消防资质的保安人员担任巡检员,定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护

2、保持消防带圈绕均匀,灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好,压力指示在区域线范围内,器材不超过有效期,各类设备设施能正常运行与使用

3、使用专用消防巡检记录本,将检查情况记录详细

4、如发现消防器材有异常情况,应及时予以调换或报修

5、定期进行消防宣传和消防演习

6、杜绝易燃易爆进入办公区。

五、消防巡查内容与值班纪录案例。

该案例是我公司所服务的中国电信鹰潭分公司的消防记录原件扫描,现附鹰潭市公安局消防支队编织的登记本和记录本于后。

 

附一:1、消防安全值班登记本封面

2、记录要求:略

3、记录内容:略

 

附二、1、消防安全每日巡查记录本封面

2、记录要求:略

3、记录内容:略

 

四、制订惩罚制度

 

一、当我方有过错时接受中心如下处罚:

1.发生保安人员责任原因财物盗窃、被破坏事件,扣除该当班保安队员的当月工资,并扣罚管理人员100元 。

2.发生保安内盗行为事件,扣除该当班保安队员当月工资,责任人依法送公安机关处理,发生的损失财物要求由投标方负责追回,并扣罚管理人员200元 。

3.发生保安人员缺岗行为,每人次扣罚200元。

4.未按要求执行保安职责,每次视情况扣罚50-200元。

5.违反上岗着装要求以及有关风纪的规定,每人次扣罚50元。

6.工作期间酗酒、赌博、参加迷信活动或与保安人员职责、身份不相符的活动,发现一次处罚500元。

7.在工作过程中发现投标方个别人员不能胜任本职工作,招标方有权要求投标方在七个工作日内更换,逾期按日处罚50元。

8.保安、保洁具体考核参照中心保安、保洁考核管理制度执行。

9.投标方如出现人员变动时,需提前调整到位,避免因人员变动造成缺岗,发生此类事情考核将参照本条第3款处罚。

    二、当保安员工作有过错时给予如下处罚:

1、保安人员需严格执行上下班制度,不得发生脱岗现象。上行政班保安员公司应每月上报打卡记录(打卡地点为局机关):迟到或早退10分钟之内扣除保安公司10元每次,超过10分钟不到30分钟扣除保安公司20元每次,超过30分钟按缺勤处置;各班保安员在上班过程中无故不在岗位超过10分钟扣除保安公司10元每次,超过30分钟扣除保安公司20元每次;缺勤扣除保安公司50元每次。

2、保安必须着装上岗,服装统一整洁,站立姿势正确大方,要讲究文明礼貌,否则,每人每次扣保安公司20元。

3、保安值班时间要坚守岗位,严禁串岗、空岗、下棋、打扑克、与他人聚谈等影响值班行为。如有违者,每人每次扣保安公司50元。

4、保安要时刻维护和保持值班室内外卫生清洁和环境整洁,不准随地吐痰、乱扔果皮等,保持值班室内的物品摆放整齐,如有违者,每处每次扣保安公司20元。

5、中心停车场实行不定时巡逻制度,由保安进行巡逻并负责管理,确保车辆可以随时进出、停放。引导车辆有序通行、停放,无乱停乱放现象,如发现有外来车乱停放未及时撤离而保安员不作为的,扣除保安公司30元每次,对中心交通造成影响的扣除保安公司50元每次。

6、保安如因渎职、失职、玩忽职守对中心造成损失的财务损失,由保安公司负全部责任。如因保安未巡视到位,导致体育中心内建筑物或绿化等发生焚烧或失火现象,保安公司应根据损失情况进行赔偿。对于实事证明,中心物品确属被盗,而巡逻中保安员未发现,由保安公司赔偿被盗物品扣除折旧的剩余价值。

7、对于抓获偷盗的案件,中心按实物剩余价值的10%对保安公司予以奖励,但必须人、物俱全;只获物而未抓到人,只按盗窃实物剩余价值的5%予以奖励。

8、保安发现问题要及时处理或上报有关部门和领导,不准为坏人、坏事开绿灯,不准徇私情、不准知情不追查,如有违者,保安公司除按物品价值进行赔偿外,还需按照物品价值进行100%罚款,并对知情者给予开除处理。

9、保安负责外围环境的治理,严禁商贩在中心范围内摆摊设点,如有工作人员或群众以及各级领导反映后保安员仍不作为的,每次每处扣除保安公司50元。

10、保安需负责中心内的外来人员管理,对于影响中心形象的情况需加以控制,有拾荒者、乞丐逗留的情况保安应及时驱逐;驱逐无效的应及时联系公安局、民政局等机构,以维护中心的良好有序运行。

11、保安有履行防火、防盗、防破坏、防事故的义务,保安公司应当安排安保人员每天对中心范围内的场馆、公园、市体育机关办公区域进行安保值守以及巡逻工作,如因保安不履行职责或履行职责过程中检查不细,执行不严等情况导致恶劣事件发生,根据具体情况由保安公司承担相应责任。

12、保安在履行其职责过程中玩忽职守,没有尽职尽责,致使中心利益遭受损失的不作为行为,中心有权作出相应的处罚。

13、保安处罚情况包括但不限于以上条款,如有其他保安管理情况不良,收到工作人员或群众以及各级领导的反映,视具体情况进行处罚。

14、以上处罚条例适用于中心工作人员或群众发现并举报,如是局领导反映,按条例处罚金额的5倍处罚;市级及以上领导反映,按条例处罚金额的10倍处罚。


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