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某储蓄银行物业服务项目
管
理
方
案
编制单位： 鹰潭市鹰剑保安服务有限公司
编制日期： 2019 年10 月30日
一、我公司经营范围：保安服务、物业管理、保洁服务、劳务派遣、停车场管理、技防工程、园林绿化养护、消防安全防范。
二、物业管理服务方案组成
1． 物业管理服务整体设想及策划；
2． 组织管理架构及人员的配备与培训方案；
3． 质量管理目标及实施方案；
4. 食堂管理方案及其具体措施；
5． 机电（电梯）设备设施管理及维护方案；
6． 停车场（机动车及非机动车）管理方案；
7． 房屋及公用设施维修养护管理方案及措施；
8． 卫生保洁管理方案及其具体措施；
9． 绿化管理方案及其具体措施；
10．安全管理方案及其具体措施；
11. 自助设备巡查方案及其具体措施；
12．便民服务方案及措施；
13．物资装备管理方案及其具体措施；
14．管理工作标准及服务质量保障承诺；
15．物业管理突发事件应急预案及预防措施。
三、物业管理分项方案
分项方案之一：物业管理服务整体设想及策划
一、 创建安全银行大楼工程
我们将根据鹰潭市XX银行在不同区、市，不同时段有针对性地
研究各项服务内容的细节， 制定既严格而又不同的安全管理措施，
力争治安事件“零发生” (因管理原因) ， 使办公业主不会为人身安全和财产安全担心。 具体针对性措施如下：
（一）、 实行分时段、 分等级防范
在鹰潭市月湖区、余江区和贵溪市银行大厅内（或外）设置秩序维护岗， 岗位人员不仅做到给来往的业主和办公人员微笑示意问好以及提供一些便民服务， 起到一般商务楼的酒店式门童作用， 还要时刻注意来往外来人员， 主动热情接待， 并且配合其他保安人员做好本区域的秩序维护工作。
针对银行大楼办公时间相对比较集中这一特点，我们将提高办公层夜间和节假日的治安防备级别， 实行最严格的封闭式管理。 特殊重点部位， 如财务、 档案资料部室、 金库等区域加强巡逻次数， 夜间调整监控摄像头的位置重点设防， 同时在此时间段对加班人员和进出大楼的人员将实行严格的实名登记制度。
（二）、 保安员的个人素质
基于金融大楼的档次定位较高， 对安全方面的要求必然相对较
严， 我们将首先严把保安员录用关， 招聘时尽量招用政治素质和业
务素质均过硬的保安员， 我们将重塑保安队伍素质， 以部队复员军
人和实用人选为基础， 并且对每一位员工进行公安网上预审和内部
政审， 严格把关。
（三）、 重视安全隐患点
我们将对项目安全隐患点进行重新排查， 如在内施工期间， 发
现治安隐患， 立即与业主单位和施工方进行沟通协调， 通过建议补
充控制办法和控制程序。 在可能的情况下， 增加安防设备、 强化安全工作。
执行大楼的安全应急预案， 如防台风、 防火、 电梯困人等， 加
强日常的培训和演练， 增强全员的安全意识。
（四）、 车辆管理
1、 结合本银行车辆免费停车的管理要求， 做好地面引导停放
秩序的管理和地下室车位定点定位维护管理工作。
2、 合理管理地面停车位， 严禁临时停车（地面网线） 长时间
占用停车位； 加强对停车位不足的临时停位有序引导管理， 杜绝无
序乱停放现象发生。
3、 做好针对银行员工非机动车集中停放管理工作， 做好针对
营业大厅门前客户非机动车的有序停放管理工作。
4、 针对来本行车辆的日趋增加现象， 进行合理的车流设计，
使车流的畅通。
二、 创建效能银行大楼工程
（一）、“一站式” 服务
公开我们的服务承诺和服务电话， 业主有事只需要联系物业服
务“一站式服务中心” 的服务热线， 所有问题都会在承诺时间内解
决， 并且同时落实首问责任制和时效工作制两项务实的管理服务制
度。
（二）、 5A 级自动管理
鉴于目前银行已配备很多智能化的设备、 设施， 我们将运
用好 5A 级自动管理即楼宇（BAS）、 办公（OAS）、 通讯（CAS）、 消防（FAS）、 安保（SAS）， 发挥智能化设备的作用。
“维修十五分钟方案”， 报修十五分钟到达现场， 以最快的时间
进行修复。 在承诺的时间内， 同时有服务人员电话确认我们维修人
员的到场情况。
“养护错时方案”， 与酒店管理一样， 把设备的养护放在大楼公
休时间或夜间进行， 不干扰业主和客户的正常办公。
三、 创建环保银行大楼工程
在大楼内办公时间久了， 往往会得办公综合症， 主要原因是办
公楼空气质量差， 为了能给某某农村合作银行的业主和使用人营造
一个清新， 舒适的办公环境， 我们将力争做到：
（一）、 垃圾无“痕迹”
根据估算大楼日常办公人员较多， 每天会产生大量办公垃圾，
按规定每日两次收集办公垃圾， 垃圾统一定时清理， 其他时间不走
电梯。
（二）、 空气无“异味”
我们考虑采用科技手段清除空气中的甲苯， 同时在管理阶段采
用能净化空气、 有效吸收有害气体的绿色耐阴植物， 除了上述办法
外， 一方面采用通风外排、 药物吸收等办法清除公共洗手间异味，
另一方面采用每天定时送风， 绿色植物吸收办法来消除通道内浑浊
空气。
（三）、 场所无“病菌”
我们将在人员最集中的电梯内定期酒精消毒。 大堂内配置的沙
发、 电话、 电脑触摸屏等公用设施， 我们也将定期进行消毒工作。
（四）、 错时保洁制
保洁人员将在办公人员上班前一个小时到岗， 在办公人员上班
前大堂、 走廊等公共部位已基本保洁完毕， 办公人员能充分感受洁
净办公环境。 大堂的花岗石的保养、 不锈钢装饰物、 电梯轿厢等的保养将利用晚上时间完成。 办公人员基本感受不到保洁人员的工作，但却能充分享受干净、 整洁的环境。
四 创建专业化服务银行大楼工程
针对银行的物业特点， 我们将引入“金钥匙” 的管理服务理念， 实行人性化和个性化服务， 创建服务示范大楼。
（一）、 引入酒店“金钥匙” 个性化---即全方位服务。 不仅要求员工服务于行业份内之事， 而且要服务于业主认为份外之事， 只要是合理的； 不仅要使业主满意， 而且要使业主惊喜。每逢业主有重大活动、 领导视察， 只要一个电话， 我们就会给您惊喜： 在大门口放满鲜花， 在大堂内增设盆景， 铺设红地毯， 配备礼仪迎宾员。我们会给您惊喜： 当你提着重物时， 我们会主动上前帮助； 重大节日会收到我们的节日祝福； 遇到雨天，我们会为您撑伞，让您和您的客户在冰冷的雨滴中感到丝丝的温暖。
（二）、 会务服务
1、采用四星级酒店的专业服务流程， 并根据甲方要求进行会
场布置， 配备好茶水、 果盘、 烟缸、 一次性纸巾等相关物品（会务所需消耗的茶叶、 香烟、 水果、 纸巾、 鲜花、 横幅、 座位牌、 一次性纸巾、 杯子及其它食品和用品， 均由甲方提前提供给物业进行置放） 并在会议召开前半小时， 将会议室灯、 门、 空调、 开水、 话筒、投影仪、 音响设备准备就绪。
2、 会议召开后， 保证有服务人员及技术人员在音控室内或根
据甲方要求安排人员在会场内， 确保会场声像音控系统的正常运行，
为参会人员提供必要的全程会议服务。
3、对需要接待的来宾， 保证按甲方要求及时提供必要的全程
接待服务和其它后勤保障。
4、业主各部门和工作人员的报刊、 邮件和信函的收发无错发。
5、如有客人来访银行中层以上管理人员， 应问清事由， 征得
领导同意， 方可放行， 同时做好茶水服务等接待工作。工作标准： 有效处理各类信息、 投诉及回访工作， 使业主满意。
分项方案之二：组织管理架构及人员的配备与培训计划
1、项目组织机构方框图
2、人员及岗位配置表：略
3、各部门岗位职责
◆管理处主任（项目经理）：
职责概要：
管理处主任全面负责鹰潭市邮政银行项目的经营活动和管
理活动， 直接对公司总经理、 副总经理负责， 全权负责处理物业一切事务， 带领全体员工努力工作， 完成公司所确定的各项目标， 努力做好物业的管理工作。具体职责：
1、传达公司的有关指令、 通知及布置重要任务并保质保量进行
落实。 处理好人事关系， 协调部门之间的联系， 使该物业有一个高效率的工作系统；
2、 督促检查安全、 消防和秩序维护工作， 为某某农村合作银行的业主和使用人以及和员工创造安全舒适的工作环境；
3、 指导管理处的日常培训工作， 培养人才， 提高整个物业的服务质量和员工素质；
4、 以身作则， 关心员工， 奖罚分明， 加强员工的职业道德和思想教育工作， 使该物业有高度凝聚力， 并要求全体员工以高度热忱的责任感去完成本职工作；
5、 巡视本物业各区、市的各部门运作情况， 发现问题现场解决；
6、 对银行的投诉及时处理；
7、 主持每周的工作会议， 总结上周工作情况， 布置下周工作任务；
8、 进行每日的例行检查：
（1） 检查员工的仪表仪容、 礼貌用语和劳动纪律；
（2） 检查消防中心、 监控中心和其他重要设施设备的运转情况；
（3） 检查会务、 各楼层、 地下室、 外围的工作状况和卫生状况。
9、 每周对业主单位进行一次常规性拜访， 接受监督。 通过沟通，及时了解工作中的不足， 和业主以及使用人的更多需求， 以便在日后的工作中提高和完善；
10、 处理重大突发事件， 及时启动应急预案；
11、 对重大突发事件、 事故、 管理处无法解决的事件和投诉、
需要对设备进行维修保养等， 须及时上报银行办公室和物业公司；
12、 经常检查后勤保障， 为职工分忧解难， 激发员工的劳动热
情；
◆工程部职责
银行已配置专业的工程人员， 物业公司的工程人员积极协助银
行做好的强电、 电梯、 消防、 空调、 弱电等工作， 为各类设备进行规范化维修和养护， 力争因管理责任引发的重大设备事故为零。 同时接受业主和使用人的报修服务， 在承诺时间内竭尽全力为业主解决设备、 设施上的问题。工程部隶属管理处直接管理， 协助银行做好公用设施、 设备保养和银行大楼内的维修， 主要职责如下：
1、 妥善保管工程建设档案资料， 定期或不定期向管理处汇报情况；
2、 协助银行做好大楼内的水泵、 消防等共用设施设备的巡查、
记录及维修保养；
3、 协助银行做好大楼内的公共部位（如共用屋顶、 排水管道）
等的维护和疏通；
4、 银行大楼设备或设施如发生突发性事件， 协助银行全力组织抢修；
5、 协助做好突然停电、 停水的应急工作。
6、 严格执行执证上岗， 规范操作。
7、 配合管理处各个职能部门的工作， 完成管理处领导安排的其它工作。
◆会务部工作职责
会务部隶属管理处直接管理， 负责日常会务工作， 提供全程会
务， 主要职责如下：
1、 按照《鹰潭邮政银行会务接待单》 和办公室 OA 网的相关指令，完成会务前的准备工作。
2、 做好会务期间的服务工作。
3、 会务结束的整理检查工作。
4、 无会议时的会场清洁及保持工作。
5、 服从上级其他工作安排。
6、 会务基本流程
（1） 上班时间为：08： 00—11： 00、 13： 00—17： 30；
（2） 08： 00 上班， 提前十分钟到岗， 自我检查仪容仪表。
（3） 时刻做好会务前的准备工作。
（4） 每日早上 08： 00 前开启会议室所有的门窗， 无论有无会议准备至少两瓶开水以防止紧急召开会议； 17： 15 检查好会议室内电源是否关闭、 门窗是否关好后锁好门和保安交接好方可下班。
7、 全程会务服务： 会议室空气质量服务、 会议室内布置服务、
茶水服务、 音响、 投影服务、 签到服务、 会议设施保养服务、 迎宾服务等；
8、 无条件做好银行的会议服务， 包括夜间会务和提前、 延时服务。
◆保安部工作职责
保安部隶属管理处领导， 协助公安部门和银行做好安全防范工作， 主要负责秩序维护、 交通、 消防及其它违章行为的管理工作，具体职责如下：
1、 严格执行、 遵守市、 区有关治安、 消防管理条例及公司有关规章制度；
2、 认真执行机动车管理规定， 加强道路交通管理， 制止各类违章停车； 银行常驻车辆牌号的概知率达到 90%以上；
3、 实行 24 小时巡逻值班、 夜间封闭管理， 保护业主单位的财产和公共设施；
4、 对大件物品的进出、 外来人员和车辆的进出进行管理；
5、 加强消防管理， 对消防器材定期进行检查， 使消防通道不被占用；
6、 做好每日治安消防管理的记录工作， 定期或不定期向管理处汇报工作情况；
7、 熟悉各类紧急预案的操作程序， 并且能进行实际操作；
8、 每日对各类安防设施设备进行巡查和记录；
9、 负责装修管理期间巡查， 每天不少于 2 次到现场跟踪， 发现问题及时劝告或制止；
10、 配合管理处各个职能部门的工作， 完成管理处领导安排的
其他工作。
◆保洁部工作职责
保洁部隶属管理处领导， 按星级酒店的管理和养护标准进行保洁。 保洁部分别对公共区域、 公共设备设施、 消防通道、 外围及绿化带进行常规保洁。绿化虽然属于银行的外包单位， 但绿化养护的好坏直接影响着大楼的美化。 所以， 物业人员必须督查绿化养护人员及时浇水、 修剪等等。
1、 熟悉所负责范围内的日常清洁卫生情况， 负责公共部位的保洁工作；
2、 负责区域范围内的垃圾回收及清运工作；
3、 负责各楼层热水器的开关工作， 一般为上班前半小时开， 下
班关（会议室需会议结束后关闭） ；
4、 配合环卫单位、 社区做好“除四害” 工作；
5、 负责卫生间清洁用品（如卫生纸、 洗手液等） 的及时更换和办公大楼内外的消杀工作；
6、 负责为业主单位（个人） 提供各种有偿清洁服务工作；
7、 负责公共设施、 设备的保洁工作；
8、 协助绿化养护工作；
9、 积极参加业务培训， 提高业务水平， 学习清洁卫生等知识，
提高素质；
10、 配合管理处各个职能部门的工作， 完成管理处领导安排的
其他工作。
◆食堂工作职责
食堂受银行委托由管理处托管， 具体按《食堂人员托管协议书》
相关规定执行。
4 人员培训的目标和要求
培训后要达到的目标
1、 新人培训： 新人要进行公司及行业制度、 礼仪知识、 岗位技能与操作标准等方面的岗前培训， 并有一定级别的带训人。 通过培训做到应知应会， 基本胜任岗位工作。
2、 日常培训： 建立年度训练计划和月训练计划、 周训练计划，
将日常必需的操作技能、 知识及相关知识按重要性的不同， 安排不
同周期， 分在岗培训和脱岗培训二种方式， 让员工在工作中不断提
高、 不断进步。
培训的基本措施
1、根据银行管理处组织架构和运作程序、 物业及设备情况及其注意事项、 物业管理政策法规及相关法律常识、管理规则及员工守则、 各岗位的操作流程及要求、 消防急救常识及
器具使用、 设备操作及维护知识。
2、 特点培训—根据网点人员分布“散” 的特点， 除了定期对保安进行集中， 开展理论及实际应用的培训外， 不定期地到实地进行现场培训， 平常进行手机短信提醒式培训。
3、 培训后的考试—检验培训效果对于培训内容分口试和笔试、
岗上考察三种方式进行考试， 并将考试得分记录存档， 与考核分数、
工资评估等级相关联。
各部门培训主要内容：
1 、会务部： 采用请进来、 走出去的方式进行培训。 学习四星
级酒店的礼仪、 接待服务。 比如在高档烟和中档烟的放置； 打火机在高、 中档烟的放置； 常规加水时间为 20 分钟， 并了解银行部门负责人的喝水频率， 左手和右手喝水习惯， 客人需要加水的要点和紧急状况的处理方法、 大型会议和重要会议的引领客服务等等。 通过酒店式接待的培训， 使服务人员逐步掌握会务技能， 会务接待中的接待能力、 服务水准将大大提高。
2、 保洁部： 采用四星级酒店卫生工作标准细则培训， 以量化
的标准来实施。 比如员工的行为准则、 外围公共区域保洁标准、 计
划卫生和日常卫生的保洁标准、 办公室和会议室的保洁标准、 各区
域垃圾收集和处理的时间、 地毯、 走廊、 地面保养、 大型会议流程。
3、 工程部： 以实际操作进行培训。 物业及设备概况、 维修工具使用及保养、 停电停水应急处理、 发电机及配电系统维护保养与操作、 供排水系统维护与保养、 消防系统维护与保养、 音控设备维护与保养、 电梯救人防、 急救及器具的使用方法。
4、 保安部： 以安全管理为前提， 做到人人熟练使用灭火器。
在岗前培训时， 灭火器的使用方式纳入培训内容， 在转正时列入考
核项目。 每月的体能测试与消防演练相结合， 可以携带灭火器跑楼
梯。 消控人员除了持证上岗以外， 对于日常的消控培训必不可少，
比如： 报警时的处理方式。 在银行的帮助下， 对烟感、 消防器材进行检查， 以确保大楼 100%安全。
仪表、 行为、 态度培训内容
1、 员工形象、 仪态：
按照四星级酒店服务标准， 来客起立、 限时办理、 来去问候、
微笑服务等。引导人员统一穿西装， 形象英武、 精神抖擞。工程维修人员着装参照国家安装业标准， 兼顾安全和形象， 维修人员应头戴安全帽， 随身携带有干净手套、 擦布、 布鞋、 警示牌
等。保洁人员着装达到酒店清洁人员标准。
2、 制服：
上班应按标准穿着制服， 且应保持干净、 熨烫平整； 工作牌佩带整齐， 配带在制服上左锁骨下 3-4 寸的位置（约一个横向的手掌距离）。
3、 仪表修饰：
（1） 上岗前要整理仪容。
（2） 女性管理人员和前台客服人员必须化淡妆， 忌浓妆艳抹，
口红的色彩不怪异。
（3） 男员工不得留胡须及鬓角， 每日检查， 并勤于剪剃， 保持面部整洁。
（4） 手部保持指甲干净、 修剪平整无污垢， 不得留长指甲（长
度不得超过指尖） 和涂有色指甲油。
4、 鞋袜：
（1） 女员工穿肉色袜， 男员工穿深色袜。
（2） 鞋面干净， 穿皮鞋的人员， 管理人员、 秩序维护员规定颜色为黑色， 其他人员为黑色或深色（建议黑色）， 并保持鞋面光亮。
5、 头发发饰：
（1） 所有人员要保持头发整洁， 不可留爆炸式、 新潮和另类的发型。
（2） 女员工头发后不过肩前不盖眼， 长发应按规定梳扎； 发饰不夸张， 只求简单素色， 长发应上盘戴发套（箍）。
（3） 男员工最短不得为零（光头）， 前发不俯额、 侧发不掩耳、后发不及领。
5、 站姿：
（1） 女员工双腿并拢站直， 挺胸收腹， 双手自然地交叉放在身体前面， 左手在上， 右手在下。
（2） 男员工双腿并拢站直， 挺胸收腹， 双手自然下垂， 由裤缝处， 也可双手背在身体后或交叉放在身体前面两脚略分开些， 与肩同宽。
（3） 两手不可插于口袋中， 不可倚、 靠、 趴、 勾、 交手抱臂等。
6、 坐姿：
（1） 入座轻缓， 坐直并坐满 2/3， 后背挺直， 腰部挺起双肩放松平放手自然放在膝盖上， 双膝并拢。
（2） 男士坐时双腿可略开， 女士双腿交叉并拢/并拢斜倾， 正或侧放。
7、 走姿：
（1） 行走应轻而稳无声， 抬头挺胸收腹， 肩平身直， 手臂自然，在两侧自然摆动。
（2） 脚步间隔适中， 不要大踏步行走、 跑动。
（3） 与上级、 同事、 宾客相遇时， 应点头致意或问好。
分项方案三：质量管理目标及实施方案
物业管理服务应达到以下质量标准：
1. 安全管理要求（该管理要求仅适用鹰潭市分行新大楼）
（1）保安员负责分行的安全保卫工作，维护分行秩序，做好防火防盗工作。如果因为保安员失职或管理不到位而造成分行财物丢失、被盗等，分行有权要求中标人先期全额赔偿分行损失，待公安机关认定责任后，按划分责任的大小，共同承担赔偿责任。
（2）在招标人相关部门的领导下，开展新营运用房内部治理，工作日负责各楼层开门、锁门和门窗、水电器关闭检查。
（3）配合和协助当地公安机关，有效预防并制止突发事件。
（4）为员工提供紧急救助及安全支援。必要时听从招标人管理部门的安排，不计报酬，协助招标人做好上级检查、大型活动的准备工作。
（5）新营运用房大门必须有人24小时值班，保障员工安全。白天分上、下午定期或不定期巡查。夜间要对分行大楼进行定时和不定时巡查，并做好巡查记录。
（6）对来访人员、进出车辆进行登记，并保证车辆有序停放在指定地点。
（7）上班时间必须规范着装，佩带上岗证。
（8）严格执行工作纪律，不迟到、不早退，必须在岗在位，严禁睡觉，不准嬉笑打闹，不做与工作无关的事宜。严格执行交接班制度，接班人员未到岗前当班人员不准离岗，值班人员做好值班记录及监控设施运行记录。
（9）保安人员需服从招标人的管理，严格执行招标人的规章制度，诚信待人，文明值勤，发生异常情况妥善处理并及时报告。遇突发事件和自然灾害时，应无条件协助抢险救灾，且中标人的管理人员要在3分钟之内到达事发现场。
2.公共卫生：
2.1鹰潭市分行新大楼
（1）保洁员负责分行所有功能室、活动室、场馆的卫生、负责行政办公室、会议室、接待室内部保洁。
（2）负责新营运用房内活动场地、厕所及绿化带等公共部位的卫生保洁工作。
（3）做好公告栏、指示牌、垃圾箱、景观物、路灯等公共设施的保洁工作。
（4）协助相关部门做好楼宇节水、节电工作。
（5）必要时听从新营运用房有关部门的安排，不计报酬，协助做好上级检查、大型活动的准备工作。
（6）办公区域在员工上班前或下班后全面打扫干净，各种功能室按需要或使用情况清扫（包括地面、桌面、抽屉、门窗等）。
（7）门厅、走廊、过道、电梯间等每日打扫；
（8）室内保洁区要求做到墙上无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃无灰尘，污物桶及时清理、外观保持清洁，垃圾日清。
（9）卫生间要每天反复冲洗打扫，保持大小便池清洁无积垢、无异味；水龙头、水管无锈斑；地面要求做到无纸屑、无污垢、无死角，纸篓垃圾桶每天倾倒，保持外观清洁；地面无积水；花草池内无塑料袋、废纸、烟头等杂物；各种栏杆、标牌上无灰尘。
（10）具体指标
2.2余江支行
（1）负责门厅、走廊、过道、楼梯间等每日打扫；
（2）卫生间要每天反复冲洗打扫，保持大小便池清洁无积垢、无异味；水龙头、水管无锈斑；地面要求做到无纸屑、无污垢、无死角，纸篓垃圾桶每天倾倒，保持外观清洁；地面无积水；花草池内无塑料袋、废纸、烟头等杂物；各种栏杆、标牌上无灰尘。
3.食堂餐饮：
（1）负责新营运用房法定工作日早、中、晚三餐制作，具体时间段为早餐7：00-8:30；中餐11：45-13:00；晚餐17:30-19:00；
（2）负责职工食堂及食堂包间的日常清洁服务；
（3）负责新营运用房食堂厨具用品的日常维护及清洁工作；
4.日常物业管理服务
（1）水电工维修人员负责新营运用房日常水电、灯具的维护维修。
（2）驾驶维护。负责分行车辆管理、派车接送、车辆维修及日常保养等工作。
（3）环境绿化。大楼内所有绿植租赁（购置）、摆放、室外草坪及绿化面的保养维护。
（4）ATM巡查。负责贵溪市支行网点ATM的日常巡查、记录、报备工作。
（5）中餐配送。负责鹰潭市分行市本自营网点中餐配送。
（6）会务接待与管理。配合招标人的职能或业务部门，提供与会议、文体活动、节日庆典、学术交流等活动相关的服务
（7）投标人应安排一名物业服务管理人员，作为全体物业服务团队与招标人的对接联系人。负责日常物业服务事项的协调安排，协助招标人对物业服务进行统一管理。
5.其他服务要求
（1）分发报纸信件、重大活动无偿提供协助及服务。
（2）若招标人举行大型活动，中标人应无条件额外安排足够的人员给予配合，及时高效地完成搬运物品、布置会场等各种临时性无偿劳务工作，并保证服务到位，达到招标人的要求。
（3）遇突发事件和自然灾害应无条件协助抢险救灾，要求管理人员30分钟之内到现场处理。
分项方案四：食堂管理方案及其措施
第一条 为了完善食堂管理，为职工营造一个温馨、卫生、整洁的就餐环境，特制定本规定。
第二条 本规定适用于食堂工作人员、在食堂就餐的职工。
第三条 主管负责对职工食堂进行管理，接受食堂工作人员和就餐职工的投诉。
第四条 食堂管理实行“主管负责制”，即由食堂主管对本食堂饭菜质量、卫生状况、就餐环境、员工配备等全面负责。
第五条 食堂工作人员工作日提供一日三餐，早餐要求保证6个品种以上、面点、稀饭、油条、豆浆等，小菜品种不少于4个。
第六条 食堂采购要精打细算，勤俭节约、适宜合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴变质、浪费或者份量不够。
第七条 食堂用膳一天三餐，式样品种要变化多样，每天蔬菜、鱼肉、瓜果必须新鲜、洁净，无污染、无变质、无发霉，过夜变质食物严禁使用。
第八条 烹调菜肴时，肉鱼豆类菜肴做到烧熟煮透，隔餐菜应回锅烧透。食物不油腻，味精等尽量降低使用量。
第九条 厨房操作间内的设备、设施与用具等应实行“定置管理”，做到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。
第十条 餐厅要清洁、卫生、通风，采取多种有效措施，不定期开展消灭蚊子、苍蝇工作，应采用防蝇门帘、纱窗、电子灭蝇器、灭蝇纸、灭蝇拍、定时喷撒药剂、实行垃圾袋装等各种防护措施，将餐厅蝇蚊污染减低到最低限度，做到无苍蝇、无蟑螂、无飞虫叮咬。
第十一条 桌椅表面无油渍、摆放整齐、经常清洗；地面每天清扫一次，每周大扫除一次，每月大检查一次，保持清洁，玻璃门窗、地面干净。
第十二条 餐具使用后要清洗干净，不能有洗搽品残留，每天消毒，未经消毒不得使用；消毒后的餐具放柜中备用。
第十三条 食堂工作人员要等领导、职工全部用餐完毕，清理好桌面、打扫好卫生后方可离开。
第十四条 食堂内不能随地吐痰，乱堆乱放，乱扔纸屑、垃圾，不得大声喧哗。
第十五 能同时满足40-80人用餐需求。
分项方案之五：机电（电梯）设备设施管理及其维护方案
一、电梯设备设施管理
（一）保证办公楼至少一台电梯24小时运行，电梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。轿厢内、外按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；
（二）电梯应经有资质的检测机构检验合格，应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行；
（三）应有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并应做好日常电梯运行的巡检与记录；
（四）电梯发生一般故障，一小时内专业维修人员应到场修理。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员应及时处理，专业维修人员应在30分钟内达到现场进行抢修。
二、高空作业设备
（一）设备需经有资质的检测机构检验合格，保持安全装置完好并在有效期内安全运行；
（二）设备操作人员应严格遵守安全规定，严格执行安全操作规程，严禁超载；
（三）设备应严格执行作业前的机电系统安全检查与运行状态的确认；
（四）吊篮运行平稳，无倾斜；
(五）设备各仪表指示准确，各类开关动作灵活；通讯设备正常；
（六）在运行中，不得随意卸开装置的护罩、封门及其他任何装置；
（七）设备使用完毕后，需切断电源，锁好操纵装置，并将悬挂装置按规定方法予以锁定。应有专业人员对设备运行进行管理、记录；
（八）应定期对设备系统进行检查及保养，对提升系统进行全面测试。清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质因素。
三、设定专人管理
电梯专管员负责管理区域内电梯的日常运行、 管理和维护（不含专业维保合同确定的维护内容） 。 电梯管理员持证上岗， 每日至少一次对电梯进行感受性试乘， 如电梯有异常情况及时与外包单位联系，监督及跟踪外包公司的维保， 并对外包公司的维保事项进行确认及签字。 电梯装卸货管理。 根据机房环境温度及时调整空调温度的设定， 确保电梯机房设备的安全运行。
分项方案之六：停车场（机动车或非机动车）管理方案
根据鹰潭邮政银行的要求，我们对区域内各类车辆（汽车、 电瓶车、 自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作， 做到车辆管理有序、，交通畅通，停放整齐，创造优美的辖区环境。
一、停车场管理
1、按规定每小时巡视院内车辆情况，每30分钟巡视临时停车情况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
2、清点车场内车辆及停放位置，随时与岗亭联系，以核对车辆数量、确护安全。
3、发现无关人员或可疑人员到停车场，要及时劝其离开，若有紧急情况按有并规定进行流动处理。
4、引导车辆有序停放，严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇酒后或疲劳驾车者，应及时劝阻、并报告值班队长及时处理，避免交通意外的发生。
5、检查车场内设备设施是否完好，发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报、以便及时处理。
6、协助保洁人员维护好停车场内的清洁卫生，保持停车场内的整洁。
二、车辆交通管理实施措施
1、 银行的停车位可分为地下停车场和室外地上两部分，主要都由保安人员进行管理；
2、 做好车辆的安全防范工作；
（1） 引导车辆泊位时， 保安员应站在车的两侧， 不能站在车的
正面， 以防倒车时被撞。
（ 2） 保安员指挥泊位时的手势要让司机能够看到， 泊放的位置
应在停车位正中， 不可跨位停放， 以免影响相邻车辆的正常出入及
造成车辆相互碰撞。
（3） 司机离开时， 保安员应提醒其带走贵重物品， 关锁好门窗，
以防车辆及财物被盗。
（4） 地下停车场内应配置足够的灭火器材， 车场内应配备一些
装有干沙的桶， 用于处理漏油车辆； 并在显眼处挂放禁止吸烟的标
志牌。
（5） 控制无关人员进入， 对在停车场的卸货车辆和人员进行监
督， 禁止无关逗留。
（6） 禁止运载易燃、 易爆危险品及漏油或发生故障的车辆进入
停泊。
3、 专用车位放置指示牌， 避免被占用；
三、 地面车辆管理
（一） 非机动车管理
所有外来车辆一律停放在指定位置， 以便保安员识别；
（二）机动车管理
1、内部车辆进场时敬礼，发《车辆出入卡》给车主，或核对车牌号，输入电脑或记录。
2、内部车辆出场时敬礼，车主交回《车辆出入卡》，或核对车牌号码，确认无疑后放行车辆。
3、外来临时车辆进入时敬礼，确认是办事人员，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间，交车生，或输入车牌号码放行，其他闲杂车辆严禁进入。
4、外来临时车辆出场时敬礼，核对车牌号码无误后放行。
5、未经批准：大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得进入辖区，禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区，出租车进出不得无故停留拉客，属搬家物品，值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》。
6、军警车辆进场时敬礼，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间后放行。
7、军警车辆出场时敬礼，凭《临时停车卡》核对车牌号无误后放行。
8、军警车辆进出，应严格记录，有疑问要求出示行驶证，下半夜进出场的军警车，要实行跟踪管理。
9、所有车辆进出，必须在《车辆出入记录表》上详细填写车牌号码、进、出场时间。
四、 地下停车场车辆管理
（一）、 停车场出入口配备保安员进行车辆管理、 临时停车管理、 车况检查和进出人员登记。
（二） 停车场内巡逻保安员， 进行车辆引导、 秩序管理和巡查。
1、 车管人员对项目内部车辆熟悉率达 90%， 掌握交通、 被盗、
被损事故的处理方法；
2 、车辆管理员每隔一断时间对停放车辆进行巡查一次， 发现
可疑情况及时与管理处和车主联系。
3、 合理管理地面停车位， 严禁临时停车长时间占用停车位；
4、 贵宾车位需进行预留， 放上标识严禁其他车辆误停。
分项方案之七：房屋及公用设备养护管理方案及措施
一、房屋维护管理
（一）、房屋的维修养护：
1、 建立健全房屋检查机制，督促办公楼人员正确使用房屋，指导遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；
2、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；
3、 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；
4、 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向房屋产权人提出报告与建议，根据房屋产权人的决定，组织维修。
（二）、房屋结构检查
1、应根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况，对房屋进行定期结构检查，检查中发现问题应及时报告修缮；
2、、巡检
每年应定期对房屋共用部位、共用设施设备等进行依次全面检查。建立巡检记录，发现问题及时向房屋产权人报告，根据房屋产权人的委托，安排专项修理。遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。
二、 房屋配套设施管理
（一）在服务设施显眼位置张贴设施使用方法及注意事项。
（二）在可能引起意外事故的地方设置警示牌或画上警示线。
（三）保持地下停车库的照明、 排风系统、 排水系统的正常使用。
三、 共用配套市政设施管理
（一） 雨水管、 污水管、 废水管每年春、 秋雨季来临之前疏通一次，并定期检查， 不发生阻塞、 外溢现象。
（二）、 地下室上明沟每季清理一次， 做到无杂物、 无臭味。
（三） 保持公用部位照明和消防应急灯的正常。
四、相关系统的设备设施管理具体要求
（一）、变配电系统
1、制定临时用电管理措施；
2、限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知各单位。遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；
3、按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告；
4、按照规定的周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录；
5、高(低)压变(配)电柜操作运行正常，检测表计显示准确；
6、高(低)压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；
7、变(配)电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；
8、低压配电柜运行正常，各类表计显示正常；
9、功率因素自动补偿电容器(组)运行正常，自动切换正确可靠；
10、变(配)电系统联络自切正常。
（二）应急供电系统
1、按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好；
2、定期启动及维护备用发电机(组)，确保随时应急启用；
3、发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常；
4、自动转换开关状态显示完好，动作正常；
5、定期对应急照明(带蓄电池)设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态；
6、定期对蓄电池组进行充放电试验，进行蓄电检查及保养。
分项方案之八：卫生保洁管理方案及其具本措施
为了充分体现银行的环境卫生品质， 我公司将按四星级酒店的保洁管理标准对公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运，达到环卫设施要求，实行标准化清扫保洁，垃圾日清， 按计划消毒、 灭鼠、 灭虫。
一、错时保洁制——保洁人员将在办公人员上班前一个小时到岗，
在办公人员上班前将大堂、 走廊等公共部位已基本保洁完毕， 办公
人员能充分感受洁净办公环境。 比办公人员晚半个小时离岗， 办公
垃圾的及时处理。 大堂花岗石的保养、 不锈钢装钸物、 电梯轿厢的保养将利用晚上或双休日完成。 办公人员基本感受不到保洁人员的工作但却能充分享受干净、 整洁的环境。
二、 环境卫生的保洁范围
（一） 办公室保洁
1、 清倒烟灰缸、 字纸篓等内的垃圾；
2、 清扫地面；
3、 擦拭办公桌、 文件柜、 沙发、 电话、 办公设备、 茶几等家具；
4、 擦拭门窗、 窗台、 墙壁、 天花板、 照明设施、 饰物等；
5、 清洗茶具。
（二） 室外和绿化带
1、 室外公共通道： 地下车库入口汽车道、 人行道、 消防通道、
标识牌等；
2、 室外道路： 管理区域红线范围内道路；
3、 室外绿地： 红线范围内草坪、 花坛、 树丛、 草坪灯、 宣传牌、雕塑、 栏杆等；
4、 排水沟： 排水沟内垃圾；
5、 地下雨、 污水管井疏通， 窨井内垃圾；
（三） 公用设施设备
物品、 管道、 路灯、 地面、 墙面、 消防箱、 阀门、 排水沟、 集水井等。
（四） 其他
1、 清理乱堆放物品、 清理乱涂写、 乱张贴等现象；
2、 建议银行对绿化养护单位督促（盆景） 残枝枯叶， 盆景内卫
生；
3、 四害消除工作；
4、 化粪池清掏。
三、 保洁工作具体操作办法
（一） 办公室保洁
注意事项：
1、 必须保证在银行上班前完成作业， 特制定相应周密的清洁计划， 事先设计好保洁内容、 路线、 程序、 时间， 要求保洁人员按计划进行， 动作利索快捷。
2、 地拖、 抹布等清洁工具， 可多备几份， 以减少往返清洗时间，提高效率。
3、 进入银行办公室时， 并注意不做令人怀疑的动作， 以免产生误会。
4、 抹办公桌椅时， 桌面上的文件、 物品等不得乱动。 如发现手表、 项链、 钱包、 通讯器材等贵重物品， 应立即向主管及保安部门报告。
5、 抹书柜、 饰物等贵重物品、 陈列品时， 切记要小心、 抓稳、轻抹、 轻放， 一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。
6、 吸尘器声音大， 室内吸尘作业可安排在银行上班前或下班后进行。
7、 如果持有办公室钥匙的必须有严格的管理制度， 除指定人员外， 不得交与任何人员， 客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应妥善保管。
清洁程序：
1、 准备： 准备好清洁工具， 包括水桶、 抹布、 清洁剂、 垃圾袋、吸尘器、 地拖、 扫把等。
2、 进人： 不要关门。 办公室内若有人， 应先打招呼， 得到允许后再进行保洁。
3、 检查： 进入办公室后， 先查看有无异常现象。 如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。
4、 清倒： 清倒烟灰缸、 字纸篓、 垃圾桶。 在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。 清倒纸篓、 集中垃圾袋时， 应注意里边有无危险物品， 并及时处理。
5、 擦抹： 从门口开始， 由左至右或由右至左， 依次擦拭室内家具和墙壁等。 毛巾应按规定折叠、 翻面。 擦拭每一件家具时， 应由高到低， 先里后外。 抹墙壁时， 重点擦拭墙壁饰物、 电灯开关插座盒、 空调风口、 踏脚板、 门窗、 窗台等。 大幅墙面、 天花等的清洁为定期进行， 也可穿插在日常保洁中进行。
6、 整理： 台面、 桌面上的主要用品， 如电话、 台历、 台灯、 烟灰缸等抹尘后， 应按该办公室人员习惯的固定位置放好。 如发现局部脏污仍需及时处理。
7、 更换： 收换垃圾袋、 暖水瓶。
8、 吸尘： 按照先里后外， 先边角、 桌下， 后大面积进行吸尘作业。 椅子等设备挪动后要原位摆好。 发现局部脏污应及时处理。
9、 关闭： 清洁结束后， 保洁人员退至门口， 环视室内， 确认质量合格， 然后关灯、 锁。
10、 记录： 认真记录每日作业情况， 主要包括保洁员、 清洁房间号码、 进出时间、 家具设备有无损坏等。
（二）室内外绿化管理
1、 受业主委托， 对大楼室外绿化植物养护质量， 对大楼内的共用区域盆化植物租摆， 进行督促管理。
2、 建议银行制定绿化督促养护管理计划， 落实专人责任检查职能措施， 设立检查管理台账。
3、 建议银行根据季节要求， 对银行营业大厅、 楼面共用主要部位的盆花， 以门外的草花组合， 要求绿化单位对时令盆花租摆， 重大活动应急供给， 制定方案。
4、 建议银行由绿化养护单位制定绿化摆放计划， 对主要领导办公室内， 主要会议室内的盆景植物摆放质量。
5、 建议银行对绿化养护单位签订《大厦花木养护细则承诺书》。
提倡每二个月用啤酒擦洗绿化， 不仅做到光洁， 而且能保鲜。
（三） 室外公共主通道、 室外道路保洁办法
1、 用扫把清扫道路中间和公共活动场所的果皮、 纸屑、 泥沙等垃圾扫成堆；
2、 用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内， 统一放置固定位置；
3、 对有污迹的路面和场地用水进行清洗；
4、 雨停天晴后， 用竹扫把清扫道路上的积水泥沙扫干净；
5、 地面每天不定时打扫， 无杂物、 无垃圾、 无积水；
6、 楼梯口无杂物、 蜘蛛网， 清洁率达 99%以上；
7、 楼道、 墙面无杂物和蜘蛛网、 无乱张贴乱堆放、 扶手无尘，清洁率达 99%以上；
8、 电梯厅公共走道早晚各两次细致清洁， （业主上班前和下班后）， 中间定时保洁， 要求无垃圾和杂物；
9、 电梯轿厢内要求每天不定时清拭， 要求做到无尘埃；
10、 洗手间采用“肯德基” 的管理模式， 每天不定时打扫， 督
导人员每小时检查一次， 做到无异味、 无污垢， 地面整洁；
11、 公共部位玻璃窗每周擦拭一次， 要求无明显尘埃；
（四） 室外绿地保洁办法
1、 用扫把仔细清扫草地上的果皮、 纸屑、 石块等垃圾；
2、 对烟头、 棉签、 小石子、 纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物， 用钳子捡入垃圾斗内；
3、 在清扫草地的同时， 仔细清理绿篱下面的枯枝落叶；
4、 不能把垃圾扫到或冲到排水沟里。
（五） 排水沟保洁办法
1、 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、 纸屑等垃圾， 拔除沟里生长的杂草， 使排水沟的畅通；
2、 用铲刀、 钢丝刷等工具清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔；
3、 先用洗洁精清洗再用清水冲洗， 检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮；
4、 排水沟清理后， 要盖平盖板。
（六） 地下雨、 污水管井疏通保洁办法
1、 用铁钩打开检查井盖；
2、 用长竹片捅捣管内的粘附物；
3、 用压力水枪冲刷管道内壁；
4、 用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净；
5、 用捞筛捞起检查井内的悬浮物， 防止其下流时造成堵塞；
6、 把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站；
7、 放回检查井盖， 用水冲洗地面。
（七） 其它保洁办法
1 、 雕饰装饰物、 标识宣传牌保洁操作办法
（1） 装饰物的清洁： 备长柄胶扫把、 抹布、 清洁剂、 梯子等工具。 用扫把打扫装饰物上的灰尘， 人站在梯子上， 用湿抹布从上往下擦抹一遍； 如有污迹用清洁剂涂在污迹处， 用抹布擦抹， 然后用水清洗。 不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》 操作；
（2） 宣传牌、 标识牌的清洁： 有广告纸时， 先撕下纸， 再用湿抹布从上往下擦抹牌， 然后用干抹布抹一次。
2、 不锈钢保洁操作办法
（1） 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；
（2） 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；
（3） 置少许不锈钢油于无绒毛巾上， 对不锈钢表面进行拭抹；
（4） 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，
然后用无绒毛的干毛巾拭抹。
3、 玻璃窗、 门保洁操作办法
（1） 先用刀片刮掉玻璃上的污迹；
（2） 按玻璃清洁剂与清水 1∶ 5 的比例兑好玻璃清洁溶液；
（3） 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上， 然后用适当的
力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；
（4） 污迹较重的地方重点抹；
（5） 除掉毛巾用玻璃刮， 刮去玻璃表面上的水分；
（6） 洗刮连贯进行， 当玻璃的位置和地面较接近时， 可以把洗
刮横向移动；
（7） 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；
（8） 最后用地拖拖抹地面上的污水；
4、 乱堆放清理办法
（1） 堆放在公共场所的所有物品， 有些是业主还要使用的， 有
些是业主废弃的；
（2） 发现堆放的物品需要判断是否业主废弃物品， 若属业主废
弃物品立即处理； 若属业主临时堆放物品或不能确定是否业主废弃
物品时， 则汇报银行办公室同意后由管理处处理。
5、 乱张贴、 乱涂写清理办法
（1） 发现乱张贴、 乱涂写的应通知管理处处理， 由保洁员进行
清理；
（2） 乱张贴在石材上的清理时应先弄湿张贴纸， 过一会儿再铲
除。 乱张贴在涂料墙面上的清理时应直接撕下， 再小心撕去余下碎
片；
（3） 乱涂写在石材上的应用各种洗涤剂清理； 乱涂写在涂料上
的应用细沙轻轻打去。
四、 环境保洁服务内容及指标
（一） 室外公共通道、 室外道路清洁标准
1、 地面无杂物、 积水， 无明显污渍、 泥沙；
2、 距离宣传牌、 雕塑半米处目视无灰尘、 污渍；
3、 烟盅、 垃圾桶外表无明显污迹， 无垃圾粘附物；
4、 明沟内无积水、 无杂物。
（二） 室外公共绿地清洁标准
目视无枯枝落叶， 无果皮， 无饮料罐， 无石块等垃圾和杂物、
烟头。
（三） 排水沟清洁标准
1、 目视： 干净， 无污迹， 无青苔， 无垃圾和沙石；
2、 有空调滴水的地方按作业程序。
（四） 地下雨、 污水管井疏通清洁标准
清理后， 眼看检查井内壁无粘附物， 井底无沉淀物； 水流畅通，
井盖上无污渍污物。
（五） 雕饰装饰物、 宣传栏、 标识宣传牌保洁标准， 装饰物每月
清洁一次， 清洁后检查无污迹、 积尘。
（六） 不锈钢保洁标准
1、 哑光面不锈钢表面无污迹、 无灰尘；
2、 镜面不锈钢表面光亮。
（七） 玻璃窗、 门保洁标准
玻璃面上无污迹、 水迹。
（八） 地下室保洁标准
1、 每天两次清扫， 目视无果皮、 纸屑、 蜘蛛网， 墙面无灰尘；
2、 车辆停放整齐。
分项方案之九：绿化管理方案及其措施
绿化工作是改善生态环境、美化大楼、美化生活的一项重要工作，关系到邮政银行的环境和形象，特制订相关制度。
一、基本要求
1、对相关工作人员制订明确目标：绿化完好率90%以上，并以此指标考核绿化人员的工作。
2、根据季节、天气和花卉品种确定浇水量，花木、草坪每周淋透土水1次，草坪土壤湿度不低于5厘米。注意节约用水，不用水时关紧水龙头，水龙头坏了应及时修理或更换。
3、除草及时，保持草坪、花圃清洁。结合除草进行松土、施肥;施肥应贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。
4、花木每季度除草、松土1次，并结合施肥，施后覆土淋水。
5、草坪经常轧剪，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥1次，施后淋水，或雨后施肥。
6、绿篱在春、秋每月修剪1次，剪后淋水施肥，折合每亩施复合肥5-10公斤。
7、发现病虫害要及时防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，农药要妥善保管，要按防治对象配置药剂，按规章做好防范工作。在没有掌握适度的花剂浓度之前，要进行小量喷施实验后，再大量施用，既做到除病虫害又保证花木正常生长。
8、台风前对花木要做立支柱、疏剪枝叶的防风工作;风后清除花木折断的干、枝，扶正倒斜的花木。
9、绿化养护要培养员工的敬业精神，养成严格按操作规章施工的作风，加强业务培训，使员工成为一专多能的骨干力量。
10、爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，不经管理处主管同意不得外借。
二、养护细则
（一）、养护期限内，按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。
（二）、绿化设施及主要养护内容
1、修剪：根据各类植物的生长特点、环境、景观要求，按照操作规程适时进行，及时清理剪落树叶及树枝。
2、施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。
3、除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。
4、抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中。
5、病虫害防治：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。
6、抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。
7、不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被损失，但需及时处理因自然灾害倒落的树木。
三、考核细则
绿化养护作业月度考核评分细则
略
分项方案之十：安全管理方案及其具体措施
一、保安服务
（一）、人员要求
初中以上学历，转业军人优先，有工作经验，身高1.65m以上，品貌端正，良好组织协调能力，责任心较强
（二）、职责说明
院内车辆疏导、人流进入管制；安全防范、车辆管理、巡查安全机动岗：应付处理突发事件、巡逻检查各岗位的状况。
（三）、安全管理职责
巡查监督以防止罪案发生；车辆管理、维护交通秩序，确保车辆安全;
（四）、服务范围
保安岗位主要分为办公楼保安、门卫保安，日常工作主要为负责区域内的安全保卫、防火防盗、来访登记、车辆引导、隐患排查等安保相关工作，维护银行环境的和谐有序。
（五）、工作要求
1、派遣的安保人员必须具备进行保安工作的资格， 同时要满足邮政银行对安保人员的素质要求，严格遵守相关规章制度。
2、安排安保人员全年 365 天 24 小时对办公区域进行安保值守以及巡逻工作，积极做好“四防”安全工作（防火、防盗、防破坏、防事故）。
3、安保人员配备统一的制服和安保装备，在执勤过程中保持仪容整齐，文明执勤，礼貌待人，热情服务，树立良好的保安形象。
4、安保人员应爱护公共财产，保持值班室内的物品摆放整齐、环境干净整洁。
5、安排人员进行定时定岗执勤，不迟到早退，在执勤中，不得擅自离开岗位，不得做与安保工作无关的事情。
6、及时汇报在执勤过程中发现的可疑人员、安全隐患，并及时采取相应措施。
7、积极做好领导交办的其他临时性工作。
二、院内管理
（一）、工作内容:公共秩序管理、车辆进出管理、物品进出管理；
（二）、工作要点：
1、礼貌注视往来行人，发现可疑人员及时向机动岗报告；
2、作好车辆进出登记，严禁违规车辆进入院内；
3、有货物进出，必须查验，严格禁止可疑物品进出；
4、巡逻岗认真巡视、检查院内各区域交通情况、严禁任何有碍公共秩序的活动和行为；
5、有大型活动时，积极配合有关部门，按要求做好交通疏导、维护秩序等工作；
6、发生盗抢案件要积极协助处理，保护现场，快速报案，协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
三、人员进出控制
（一）、院内见到领导、职工:礼貌示意或问好，遇指定人员时敬礼或行注目礼。
（二）、遇外来办事人员，礼貌询问，及时与相关部门(人员）联系，经相关部门（或人员）允许后放行并发放出入证，出门时予以收回。
（三）、严禁社会闲杂人员入院，遇突发事件时及时向经理汇报，并严格按照各种作业程序进行处理.
四、车辆安全管理
1、检验进出车里相关证件，严禁车辆在院内维修、加油、清洗、乱丢垃圾；
2、注意提醒车主关好车门窗，贵重物品随身携带；
3对在停车场内车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验；
4、指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。
5、对领导的预留车位进行监督管理，确保领导的正常停车；
6、冬季下雪天，及时清理路面积雪，保证区内交通顺畅。
五、消防安全管理
1、应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；明确专人维护、管理消防器材，保持其完好；
2、办公楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，办公楼明显位置设有消防设施平面示意图；
3定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修；
4定期进行消防宣传和消防演习；
5对易燃易爆品设专人专区管理。
六、安全及灾害预防
如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，应采取以下应急措施：
1、对设备机房、停车场进行检查；
2、对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝；
3、对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；
4、及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。
分项方案之十一：自助设备巡查方案及其具体措施
一、实施方案
（一）巡查服务的目标
为银行降低自助设备的安全隐患通过巡查服务能够及时发现自助设备的安全问题，并及时排除隐患。有效的避免储户及银行蒙受损失。对犯罪分子起到震慑作用，避免安全问题的出现。
1、保持银行自助设备外观的清洁
对影响自助设备外观的广告贴士、自助设备表面的污垢做及时清洁处理，提高自助设备的使用寿命，提高自助设备的利用率。
2、提升银行形象
有效的避免了安全事故的发生，营造自助设备良好的使用环境，自然会提升银行在储户乃至市民心目中的形象。
3、创造社会价值
降低利用自助设备犯罪行为，打击犯罪分子的嚣张气焰，减少储户的经济损失及精神损失，创造和谐社会。
（二）自助设备巡查服务的内容
1、巡查周期和时间
根据客户的需求或自助设备环境的需要安排巡查周期。例如：巡查的周期可以是每天两次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重点位置可以全程职守或提供临时报巡服务。
2、巡查的时间一般选择在自助设备交易低峰时间，以便不影响自助设备的使用。或者，选择巡查时间在自助设备交易高峰时间之前，因为这个时间是犯罪分子最喜欢做手脚的时间。
3、排查安全隐患
对自助设备本身及自助设备所在位置的周围环境做认真的安全隐患排查。排查内容包括：自助设备上或自助设备附近有无安装多余的摄像头、ATM的出钞口是否有挡板、自助设备读卡器内是否被下钩、自助设备键盘是否安装盗密设备、有无小招贴等。
4、卫生清洁
对自助设备本身及自助设备周围环境做卫生清洁，包括去除自助设备上的小招贴、清洁自助设备表面污垢、清理自助设备周围纸屑等。
5、犯罪报警
巡查中遇到犯罪行为，如犯罪分子正在安装窃取设备、破坏自助设备等。在想办法稳住犯罪分子的同时尽早报警，随后上报银行相关部门，力争将犯罪分子抓获。
6、问题上报
发现安全隐患难以处理的，立即上报银行相关部门，报请专业人员排除隐患。
7、问题处理
发现一般安全隐患及时处理，并做好记录。
8、巡查记录
无论巡查到的自助设备有无安全问题，都做好巡查记录。巡查记录的内容包括：时间、地点、设备运行情况、有无安全隐患、整改意见、巡查人签字、备注等。
（三）自助设备巡查管理体系
1、项目经理负责制
针对每个银行客户设立自助设备巡查服务项目项目经理，项目经理负责自助设备巡查服务的整体运行，组织协调、人员安排、事件处理等工作。
2、巡查班长进行工作监督
设立巡查班长岗位，负责对巡查员巡查工作的监督。发现工作漏洞及时修正。
3、巡查员的定期培训
巡查员的定期培训包括巡查员上岗前的系统培训和巡查员上岗后的定期培训，及时掌握提高业务水平。以便应对犯罪分子“日新月异”的犯罪手段和不断提高巡查员本身的职业素质。
4、巡查员的资料备案
由于银行业是一特殊行业，巡查工作也是个特别的工作。做好备案工作，做到自我防范。
5、巡查员的监督管理
除上级人员的监督管理外，同时有高新设备管理。如巡更棒的巡查到位情况监督管理、GPS跟踪管理等。
二、具体措施
为加强和规范邮政银行自助设备的管理，提高自助设备运行质量，充分发挥自助设备效益，特制定以下措施。
（一）保安人员每日至少3次对ATM机进行巡查，营业开始和营业终了必须进行详细检查，其他检查时间由安全员自行安排，但不得少于3次。
（二）保安人员在检查ATM机时应该仔细认真，采取眼观、手摸等方式进行，检查完毕后在《ATM安全巡查登记表》进行登记。
（三）检查机具周围是否有异常情况，是否有非邮政银行的提示信息，是否有客户遗留下的取款凭证条事其他的信息、出钞口是否正常、影像是否正常等，如果发现有异常情况第一时间报告邮政分行安防部并保留证据。
（四）巡查自助设备及其周边是否有非法张贴物；附近有无可疑人员；插卡口、出钞口、键盘、键盘防窥罩、防加装盗卡装置、灯箱及机器其它部位是否被破坏或加装异物（如微型摄像头、假键盘、盗卡器等）；自助设备及其周边是否有粘贴过非法装置的强力胶残留痕迹；视频监控系统、照明设施等是否正常工作，是否有其他可疑情况。
（五）对辖内已验收上线运行的自助设备，该行实行24小时远程联网实时视频监控，同时，要求自助设备挂靠网点在每日营业时间内的早、中、晚各巡查一次，并在非营业时间、重点时间段进行不定时突查。针对不法分子作案特点，把非营业时间的安全巡查作为重点。在巡查中发现异常情况，立即上报，并采取果断措施把隐患消灭在萌芽之中。
（六）保安人员应对TDM机及周过卫生进行清扫，对机具进行除尘处理，保证备设干净卫生。
分项方案之十二：便民服务方案及措施
一、努力学习邮政银行业务知识，便于为顾客提供更多的业务咨询。
二、利用银行的窗口效应，向顾客宣传邮政银行的存储和销售业务。
三、给顾客指引做有效指引。
四、全程帮助不会写字、眼睛不便或不会办业务的老年顾客，让顾客感到便利和暖心。
五、为银行工作人员的家庭提供水、电、气维修。
六、为银行工作人员提供家庭保洁服务。
七、在大楼各楼层的洗手间的洗手池上方设本楼层保洁员联系电话，便于特殊情况下及时通知保洁员清扫。
八、在大院门卫室配备“车位已满”告示牌，便于在大院没有车位时告知车主。
九、熟悉消防、救护、治安报警电话，便于发生紧急情况时及时报警。
分项方案十三：物资装备管理方案及其具本措施
一、物品进出管理
大件物品出进出由农村合作银行， 应用身份证或其他有效身份
证件实名登记后， 并经相关业主同意后才能放行。
二、当业主有物品需要搬运时，只需要拨打服务中心热线，服务
人员将随时提供帮助， 保质保量的完成任务。
三、在平时地下室货梯门前公布服务热线， 一旦要搬运大批或贵重的物品方便使用人来电， 服务中心将委派专人持电梯钥匙手动操控电梯， 避免撞坏物品、 损坏电梯的事故出现。
四、 地下停车场内应配置足够的灭火器材， 车场内应配备一些
装有干沙的桶， 用于处理漏油车辆； 并在显眼处挂放禁止吸烟的标
志牌。
五、控制无关人员进入， 对在停车场的卸货车辆和人员进行监
督， 禁止无关逗留。
六、 禁止运载易燃、 易爆危险品及漏油或发生故障的车辆进入
停泊。
分项方案：十四、管理工作目标及服务质量保障承诺
为使我们的管理目标得以实现，使我们的服务质量更有保障，我们承诺将采取以下措施：
一、管理机构与人力资源配置要求
1、物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。
2、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
3、管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。
4、管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、做到字迹清晰、数据准确。
5、管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。
二、管理服务要求
1、办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。
2、办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。
3、办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。
4、办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为工作人员提供整洁、卫生、安全、美观的环境。
5、办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。
6、办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。
三、服务工作目标
1、管理服务范围内不发生重大安全责任事故；
2、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；
3、管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；
四、服务满意率
１、总体指标：满意度指数９５％以上；
２、分类指标：
２．１、管理处设专线受理报修；
２．２、接待时间：３６５天８：３０－－１７：３０；
２．３、各类服务人员上岗培训率达到１００％；
２．４、档案归档率达到100％；
2. ５、维修及时率达到９５％；
２．６、维修质量合格率达到９５％以上；
２．７、实行维修服务回访制度，回访率达到９０％；
２．８、有效投诉处理率100％；
２．９、公共设备、设施完好率达到９０％以上；
２．１0、绿化存活率达到９５％以上；
２．１1、清洁管理无盲点，垃圾日产日清；
２．１2、道路灯、楼道灯、停车场照明灯完好率达到９８％以上；
分项方案十五、突发事件应急预案及预防措施
预案一、流氓滋扰的防范及处理
（一）保安巡视人员在巡视过程中，注意观察院内人员有无饮酒过量的人，发现后要及时了解清楚并通知保安部负责人酌情处理。
（二）听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告。
处理程序：
1、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场保安员或服务员要及时报案，要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
2、保安员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到学院保卫处处理。
3、保安员在现场检查发现遗留物，查清设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。
4、如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。
5、在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。
6、夜间值班保安员接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。并进行必要的处理。
预案二、斗殴暴力事件的处理
（一）、巡查发现有人实施暴力行为，应马上前往现场同时用对讲机或其他最快的方式告知值班保安员，报告负责人，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待负责人的指令。
（二）在报告的同时，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员控制住等待接受调查处理。如场面无法控制，应尽快向公安机关报警。
（三）如斗殴事件中有人员受到伤害，应用手机拍下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（四）如涉及肇事责任的情况应报交派出所处理。
（五）处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。
（六）事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门。
（七）如遇重大伤亡事故，应打急救电话120，说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。
预案三、盗窃和破坏事件的处理
（一）、如接到盗窃警报，保安人员应及时去事发现场查看并注意保护现场，尽快将情况报告负责人。
（二）巡查发现大楼内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告负责人，简要说明现场的情况（地点、人员数量、人员财务损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待负责人的指令。
（三）在报告的同时，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员进行有效控制，等待调查处理。
（四）如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（五）如涉及肇事人员的责任，应报交派出所处理。
预案四、火灾紧急处理方案
一、初期火情
（一）、发现火情时，要保持镇定，不得在现场大喊大叫。迅速通知当值队长和主管，讲明地点，时间，方位。
（二）、判明起火物，迅速使用相应的灭火器材将火扑灭。
（3三、两人时，如有围观人群一人进行扑救，一人维护现场次序并安慰大家不要惊慌。
（四）、事后调查原因，清理现场，作好记录，必要时拍照留证。将情况上报。
二、扑救无效
（一）火势无法控制并进一步蔓延时，在场人员应该即时向当值最高主管报告。
（二）启用消防紧急广播，通知大家紧急疏散；
（三）向区域消防部门报警，讲清楚起火地点、火情、火势等；
三、救护疏散
（一）指挥银行职员疏散，疏散顺序先从着火楼层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的人员；
（二）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏人员；
（三）引导受困人员从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；
（四）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
（五）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持内外围秩序；
（六）禁止无关人员进入现场，指挥疏散人员离开；
（七）等待引导消防员到火灾现场。
预案五、暴雨天的处理
一、留意银行大院和大楼内外及公共地方四周之去水渠是否畅通，如有淤塞，尽可能即时清理，若遇有困难，应再通知有关部门派员清理。
二、留意配电房及其他功能房是否有积水及需要清理。关好所有公众区域的门窗。
三、协助滞留人员离开危险区域。
预案六、水浸之处理程序：
（一）、保安员巡视时或在岗位上如发现院内水浸，应立即将情况报告相关主管。 当值经理接报后组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，采取有效措施尽可能减少水浸所致的损失，包括；
1、关闭受浸区域之电掣，以防人员触电。
1、疏通排水地漏、排水渠；
3、开启排水泵；
4、用吸水机吸水；
5、其他一切经济有效的措施
（二）设法查明水浸之来源并采取有效的措施加以截断。
（三）水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作人员修复受损的设施，尽快恢复院内的整洁外貌和正常使用。
（四）事故处理过程中应设法维持好秩序，克服因水浸所带来的实际困难，并注意对自已不清楚的情况不要胡乱作答。
（五）如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。
分项方案十六：会务服务管理方案
一、管理目标：
按四星级酒店服务标准提供标准的会务服务， 做到指派专人与业主方进行密切衔接，会议全程跟踪服务，无遗漏事项，无因会场布置而产生的失误，精心准备确保每次会议顺利进行。
二、具体措施：
（一）会务前的准备工作
1、 根据业主会议接待通知单的要求认真准备各项物品及安排。
2、 提前根据会议室检查表对会议室的空调、 照明、 电器设备以及门窗进行全面检查， 发现问题立即通知工程设备人员排除故障。
3、 按灯光控制的规定在会议前半小时开启照明。
4、 长时间未启用的会议室应开启门窗 15-20 分钟进行通风。
5、 开启中央空调调节好温度， 冬季室内温度控制在 20 度以下，夏季温度控制在 26 度以上。
6、 按业主方会议通知单的要求布置好桌椅、 茶叶、 鲜花、 小毛巾、 水果、 餐巾纸、 文件发放、 登记台、 削好铅笔、 备好写字纸等，如有特殊要求应提前备好。
7、 检查会议室的四周墙面、 镜框、 文件柜、 办公家具等物品是否有灰尘， 摆放位置是否合适， 发现问题及时整改。
8、 根据会议通知的要求提供茶水、 矿泉水； 纸杯、 瓷杯。 纸杯要求需整洁完整； 茶杯要求需消毒柜消毒时间不低于 20 分钟， 杯盖无黄斑、 无缺口， 茶杯无水渍且光亮。
9、 签到台的要求： 台布无污迹、 挺括、 无破损， 摆放位置适中。
10、 鲜花要求： 新鲜、 无枯枝败叶， 喷洒少许水分， 保持鲜花新鲜。
11、 茶叶要求： 根据会议等级准备茶叶， 在会前 30 分钟准备就绪。
12、 加水瓶要求： 表面清洁光亮， 无水迹， 瓶内温度保持在 90度以上。
13、 矿泉水要求： 矿泉水瓶体无灰尘、 密封完好， 瓶内无沉淀物， 同时检查是否在保质期内。
14、 小毛巾要求： 无斑点和异味， 必须经严格消毒， 消毒时间不低于 20 分钟。 冬季毛巾待客人入座后立即提供， 保持毛巾的热度； 夏季待客人入座前提供冰毛巾， 盛放小毛巾的竹筐不得有破损，使用完成后用热水浸泡 10 分钟以上， 待晾干后保存。
15、 会议开始前 10 分钟， 服务人员在会议室门口站立迎候与会人员到达。
16、 服务人员站立须做到精神饱满、 淡妆、 仪容、 仪表端庄大方、 面带微笑。
17、 对重要宾客， 服务员在前领位并帮助拉椅子、 分清主宾的座位， 以免领错座位， 引起不必要的误会。
（二）会务期间的服务工作
1、 提供茶水服务的顺序是先宾后主， 然后按顺时针方向提供服务， 在客人较多的情况下， 二人或多人同时分正反二个方向进行，
但不可将主人放在最后。 无客人的情况下按级别和座次进行。
2、 茶水添加时， 须在距离客人背后 30 公分左右操作， 茶水倒至七分满， 并注意客人的动态， 以免发生碰撞。 服务过程中快又稳地将茶水送到客人面前。
3、 摆放茶杯时， 声音要轻， 茶杯需放在客人的右手位置， 同时杯柄朝后成 45 度， 并轻声（标准是只有客人一人能听见） 说“请用茶”。
4、 递茶给客人时， 切记手指接触茶杯口， 先放杯垫， 再将茶杯放在杯垫之上。
5、 如需用矿泉水， 矿泉水瓶不得与杯口接触， 倒至八分满即可。
6、 会见或会议其间（特殊要求除外） 服务人员一般不得随意进出会议室， 但必须注意会议室的动态， 随时提供服务， 如有紧急事项须找人， 服务员可用纸条形式传递信息。
7、 会见或会议结束时， 服务人员应立即开启会议室门并在门口送客、 面带微笑说： “请走好， 再见”。
8、 提醒参加会议人员携带好自身物品， 将衣帽架上的衣、 帽送还客人， 不可出错。
9、 会议快结束时， 由会议服务员落实宾客离开时间， 提前通知秩序维护部在中庭位置进行秩序引导， 同时派会务人员在电梯厅等待， 乘电梯接贵宾并送至一楼大堂。
10、 检查会议室内是否有客人遗忘的物品， 如有发现应立即交
还客人或交给主管处理。
（三）会务结束后的整理检查工作
1、 检查会议室内是否有客人遗忘的物品， 如有发现应立即交还客人或交给经理处理。 检查会议室内是否有电器设备损坏， 是否需要更换电池等。 发现及时通知前台进行报修。
2、 清理会议桌上的资料、 茶杯、 毛巾、 矿泉水等物品， 并进行及时清洗。
3、 按照会议室管理规定恢复原来状况（清洗、 吸尘、 维护保养）。
4、 做好会务总结， 报主管存档。
