一、指导思想。
我公司自成立以来,基于在较大程度保障客户安全的基础上谋求公司多元发展的思路,从管理要素质、以素质夺信誉、用信誉赢客户、让客户变效益,力争成为管理规范、充满实力的保安服务企业。
二、领导班子。
公司高层管理人员有的长期从事安防企业管理,有的几十年从事财会专项管理,有的多年从事原公安机关保安公司行政和业务管理,有的是怀有多种专长的年轻大学生,组成了一个综合素质高、管理能力强的公司管理核心。
三、管理机制。
公司成立之后,在保安工作的实践中不断建立和健全了各项管理制度,为保安队伍的正规化建设起到了根本性的保障作用。
1、保安员的应聘和录用:按照公司人事部门面试、公安机关政审、医疗机构体检、培训考试合格、用人单位试用的聘用程序,确保保安人员的整体素质符合国家规定和用人单位的要求。
2、专门的培训体系:岗前教育包括警卫礼仪、军事素质、值勤、巡逻须知、消防安全教育及防盗等系列治安防范技能;
3、军事化的管理:统一的服装、警械配备;严格的警卫制度、统一的内勤管理;严谨的巡岗查岗监督制度;规范的奖惩考核制度;
4、发文形式任免干部:干部的任命我们认为是一件严肃的事情,不能随心所欲,朝令夕改。一个班长的提拔,要经过大队长提名、人力资源部考察、职务代理、公司管理委员会通过,总经理签署任命书,除在班长以上参加的公司月度例会上宣布以外,由公司正式发文到各驻勤点张贴。这一形式既是对班(队)长的信任与尊重,也是保安公司规范化管理的一项重要内容。
5、班、队长月度工作汇报:夯实保安队伍基础,提升保安队伍形像,是我公司的一项重要管理工作。正是基于规范保安管理队伍的考虑,我们才建立了这一行之有效的汇报制度。班(队)长既是一线的保安人员,又是公司在基层的一线管理人员,扮演了一个非常重要的角色。如何把这支基层管理队伍培训合格,就关系到能否实现公司既定的保安工作要让“企业满意,公安满意,公司满意”的管理目标。因此,我们对班(队)长提出了如下具本管理要求:
(1)、每月20日至月底这一时间段,每个班(队)长向公司总经理直接汇报工作;
(2)、每周写一篇工作笔记,一个月共四篇,汇报工作时上交总经理审阅存档;
(3)、每周各班(队)自行召开班(队)务会,并在交接班记录本上作会议记录,每月15日将记录本上交公司存档;
(4)、每月15日上午8:30至9:30分,各班(队)长准时参加公司召开的月度例会。这一制度的建立和落实,使基层管理人员感到了工作的压力,增加了工作的责任心,也产生了任职的自豪感,明显增强了带班的能力。
6、定期走访客户单位:我们把对保持同客户单位的走访做为一项制度一直坚持不断,每月不少于一次。通过公司主要负责人面对面与客户单位负责人的交流与沟通,我们进一步了解了客户对保安服务的需求,获得了很多好的建议,同时也进一步宣传了我们公司的服务理念,使企业对我们保安工作有了新的认识,多了一份宝贵的理解,为处理保安工作中的一些问题注入了更多的“情感”元素。
7、定时召开公司管理委员会议:公司成立了管理委员会,委员由中层以上管理人员、有一定管理能力的优 秀班(队)长担任。管理委员会为公司较高议事机构,由总经理每月上旬择日主持召开。主要内容有公司的人事任免、业务计划、培训考核、拟定制度、处理问题等,均通过会议讨论通过,避免一人决策带来的工作失误,既汇聚了大家的智慧,又凝聚了大家的向心力,形成了一个团结有力的领导班子,带领公司保安队伍向既定的目标迈进,为公司做强做大提供了一个坚强的组织保证。
四、管理措施。
1、派遣的保安队员均经过专门的培训,熟悉消防、安保监控系统,配备国家统一的保安服装,熟知治安防范措施。
2、根据甲方要求结合实际状况,24小时轮值,制定一系列保卫监护方案,做好门禁车辆、人员管制、夜间巡逻、防火、防盗、防暴、防治安事故工作。
3、熟悉消防知识,熟练操作,使用各类消防器材;定期检查、保养、更换各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。
4、公司监察部门不定时对保安队员的执勤情况进行监督检查,负责对保安队员教育管理,提高队员素质,适应甲方的业务需要。
5、对甲方提出的不称职保安队员在3天内予以更换,并视情况对更换下来的保安员做出换岗、停职、辞退等相应的处理。
6、保安队员因事、因病或其它原因缺勤的,及时调配补充。
7、组织保安队员学习所驻企业各项规章制度,公司要求各班班(队)长组织各自队员重点逐条学习和理解所驻勤企业制定的门禁管理制度,了解企业文化和企业概况。由公司根据各企业的要求分别出卷笔试,然后将考试卷面成绩分送各企业主管审阅。这一措施既提高了保安队员的服务意识和服务水平,也得到了企业对我们公司管理工作的肯定与赞许。
8、所有保安队员必须服从甲方的日常监督管理,保守甲方的商业秘密。