鹰潭市鹰剑保安公司2013年度工作总结报告

总经理   李鹤国

各位职工代表、同志们：

2013年即将过去，还有十天就到了2014年。在这个新旧交替的时候，我和大家共同回顾一下我们鹰剑保安公司所走过的路，很有必要。即将过去的这一年，我们做了哪些主要工作，取得了哪些成绩；我们工作有哪些失误，得到了哪些教训；目前存在的问题有什么办法来解决，这就是我今天讲话的主要内容，一并报告给今天到会的职工代表、领导和嘉宾。

一、一年来做的主要工作和取得的成绩

（一）重视党建工作，带动公司与时俱进

一年来，在月湖区委的关怀下，在月湖区非公经济组织党工委领导下，在交通街道党工委指导下，公司党支部深入学习贯彻党的十八大精神，不断加强党组织自身建设，增强工作机能，按照“强化党建工作，促进队伍建设和业务发展”的工作思路，摸索出一条具有明显优势的保安工作领导体制，既突出了“政”在企业的决策作用，又创新了“党”在企业的领导地位，有力地推动公司稳步健康地向前发展，被月湖区委定为非公经济组织党建示范单位，并在我公司召开了现场会，公司党支部也获得了鹰潭市非公经济组织党工委授予的“先进基层党组织”的荣誉称号。鹰潭日报、赣东都市报、鹰潭电视台、鹰潭在线等新闻媒体对我公司进行了多次采访报道。

（二）发挥工会桥梁作用，促进队伍和谐稳定。

我们公司不仅为每位员工办理了意外伤害保险，还针对保安人员情况，积极深入到员工队伍中与员工们谈心、交心，及时了解、掌握员工思想动态和工作、生活上存在的困难，从生活上关心员工，工作上帮助员工，并为他们解决一些实际困难。今年对家庭特别困难的员工，我们积极向上级工会组织反映情况，为他们申请困难补助金，让他们切实感受到组织的关心，在工作上更加安心、认真，使保安队伍相对稳定，为做好保安工作打下了基础。我们今年还举行了一届职工文体比赛活动，丰富了企业文化，增进了彼此了解，加深了战友情谊，促进了劳动关系和谐。在今年全市工会开展的以“中国梦、劳动美”为主题的活动中，我工会于今年十二月二十日在全市表彰大会上，获得了鹰潭市总工会授予的“全市企业工会规范化建设示范单位”和“模范职工之家”的荣誉称号。全市获此殊荣的共十家，月湖区仅我们一家。

（三）加强队伍自身建设，打造企业形象“窗口”。

公司按照江西省公安厅赣公字［2013］76号关于“转发公安部三局关于进一步加强保安队伍教育管理工作的通知”,认真组织开展了保安队伍学习教育专题活动，围绕“进一步加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助维护社会治安的积极作用，提高人民群众对保安服务工作的满意度”这个中心，公司制定了《关于加强保安队伍教育管理工作的实施方案》，编制了教育培训课程，召开了专题动员部署会议，成立了保安队伍教育领导小组。公司共分四个片区，由管理委员分别下到基层宣讲。经过两个月的教育活动的开展，共组织队伍集中教育活动10余次，教育服务网点31个，教育保安人员200余人。通过教育管理活动，进一步强化了保安队伍自身建设，树立了良好的“鹰剑”形象。

（四）完善制度建设，强化部门协作。

公司对现有的规章制度进行了汇总审查，对不合理的规章制度进行了修订，增加了大量实践性强，操作方便的规定，使基层管理更加合理。工作卓有成效，关键是制度作保障，“不以规矩，不成方圆”。全年来，对值班、交接班、学习、训练、干部管理等方面都建立和完善了一系列严格、实用的制度，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。我们一直坚持每月定期召开班队长以上工作会议，每月召开多次由公司管理委员参加的管理工作会议。定期组织听取工作汇报，及时有效解决工作中的各种热点、难点问题，把不良因素消除在萌芽状态。

根据我公司的组织结构设置和实际工作分工情况，我们采取一人多岗，资源整合，既分清职责，又充分协作，较好地形成了工作不分份内份外的一盘棋的管理特点，使公司的管理运转总体良好。

（五）加强员工合法权益保障，加快公司依法经营进程。

    公司的发展离不开员工的辛勤劳动，离不开员工的刻苦奉献，而这种劳动和奉献是建立在员工对公司信赖的基础之上。公司一向坚持以人为本的理念，按照年初制定的工作计划，对外谋发展、对内保权益。为了更好地在公司实施国家《劳动法》和《劳动合同法》，公司特聘请了常年法律顾问，有效地解决了上年度遗留下来的劳动争议问题，有效地为公司建章立制提供了法律依据，有力地推进了公司的依法经营的进程。

二、一年来工作中的主要失误和教训

（一）重管理轻发展

主要表现在我们花了很大精力和物力，从事组织建设和队伍建设，这是正确的，今后还要坚持，但是，我们未能处理好管理与关展的关系，我们未真正花精力研究市场，未采取有效措施去发展市场，致使未能完成公司年度业务发展计划。明年要下大力气，想出新办法，采取新措施，把保安业务搞上去。公司中层以上干部必须紧张起来。发展市场，人人有责。

（二）权力清晰责任模糊

主要表现在公司中层干部队伍中有职有权无责任。回想我们公司制订的办法、规定、职责、制度不可谓不多不全，但真正涉及对干部的处罚却几乎没有。公司一年来严重意外伤害事故发生过，保安网点失窃事件发生过，保安员之间打架的事情也发生过，保安员在工作期间违反纪律，违反制度，不履行职责的现象也经常发生。可我们仅对当事人做出了处罚，很少处罚甚至没有处罚相关管理人员，出了事都是别人的错，没有自己的事，连自我批评自我检讨都没有，这不正常。今后在管理层要建立问责制。

（三）培训力度不够队伍素质低下

我们要坦率地承认，我们的保安队伍整体素质还相当低，服务水平、业务技能远不能适应市场的要求，离客户的期望相差很大。主要表现在礼仪、礼貌、沟通、变通、技能、忠实、责任和爱岗敬业的精神方面。我们不能保护客户的财产安全，不能消除客户的安全忧虑，不能维持客户的工作秩序，不能为客户树立良好的形象，哪还要我们干什么？在今年，公司得到客户的投诉不少，有的网点被多次投诉，但整改成效不如意，人家都不愿意讲了，我们也不好意思，这极大地损害了鹰剑保安公司的形象，与创建“鹰剑品牌”的理念格格不入。这种现象要逐步消除。

（四）管理水平提高缓慢

公司存在诸多问题，归根到底是干部问题，集中表现在基层干部不能以身作则，中层干部不能高效履职，高层领导缺乏开拓精神。我们的干部队伍，在总体上没有形成上下一心的合力，没有形成自觉学习的风气，没有形成统一意志的锐气，没有形成敢于担当的勇气。这些都直接影响了公司集体战斗力，竞争力，制约了公司的发展壮大。因此，公司的干部队伍的组织建设和作风建设是一项紧迫而繁重的任务，务必保持清醒认识，引起高度重视。

三、解决当前存在的问题的办法

（一）全面开展保安人员的素质培训

我们计划2014年春季，同市劳动就业培训机构联合，针对保安职业的特点，组织教材，制定课时，选好教师，对我公司所有在职保安员进行一次系统培训，为期一个月，达到保安队伍综合素质整体提高的目的。

（二）加强同客户单位的有效沟通

现在的情况是：由于工资待遇偏低，更无社会保障，一方面造成人才流失，另一方面有一定素质的又不愿选择这个职业，形成保安队伍中的员工素质高低不齐，人员流动性很大，出现了用人单位不满意，保安公司不满意，保安员更不满意的局面。要打破这种局面靠两条：一条是加强保安队伍自身建设，要全面过硬，一条是客户单位要正确认识保安的作用，要合理投入。总之，保安作为一种公共服务是一种“商品”，要按照市场规律来运作，遵循优质优价的原则。只有这样，保安队伍总体素质才能提高，客户单位也会越来越满意。

（三）开展党建工作促进鹰剑发展

在党群建设方面，公司党支部定要定期组织党员学习，教育党员坚定理想信念，坚守共产党人精神追求，做社会主义道德的示范者，成为保安队伍规范化建设的带头人。公司工会要在关心职工疾苦，在为职工排忧解难方面做扎实的工作，并通过开展送温暖、送清凉等活动，激发员工的工作热情，促进劳动关系和谐。

在发展市场方面，我们要以十八届三中全会精神为指导，解放思想，转变市场发展思路，探索一条新的市场经营方式，真正把保安事业做强做大，担当起辅助警察的责任。

在保障职工合法权益方面，要把以人为本作为深入贯彻科学发展观的核心立场，向政府有关部门、向人大、政协积极反映保安群体的合理诉求和存在的社会环境问题，以引起社会各界对保安工作的理解和重视，逐步改善保安的工作待遇，提高保安的社会地位。

在完善基层民主制度方面，健全以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，充分发挥工会作用，通过职代会的形式，就制定与保安员有关的规章制度进行讨论，凡涉及到职工切身利益的管理制度，要征求他们意见，防止损害他们的利益。

在公司管理监督方面，要转变管理理念，从保安员到公司各级干部都按职责工作，坚持用制度管权管事管人。

在选拔后备干部方面，要继续坚持民主测评打分，直属部门领导负责考察，党支部在道德、品质、思想等方面把关的选拔机制，做到任人唯贤。

同志们，让我们公司全体干部员工团结起来，共同努力，牢固树立服务意思，大力弘扬奉献精神，不断提高保安技能，不断提高保安待遇，一个公司满意、保安员满意、客户满意的局面就一定会来到。

                           二0一三年十二月二十二日